G.R.
Con el propósito de reforzar la seguridad en los viajes, Uber anunció que los conductores y usuarios de la plataforma en Aguascalientes podrán grabar el audio de las conversaciones suscitadas en los trayectos y enviar el registro al equipo de soporte de la compañía en caso de que se hayan sentido incómodos o inseguros.
A través de un comunicado, Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad en Uber México, informó que el archivo de audio permanecerá encriptado en el dispositivo móvil y únicamente los equipos de soporte podrán escuchar el contenido si el pasajero o el conductor decide enviarlo como parte de un reporte.
“La grabación no se puede escuchar en en dispositivo de ninguna de las partes ni se puede compartir con terceros”, agregó.
La herramienta para grabar el audio está ubicada en el Centro de Seguridad que permanece visible durante el viaje a través de un escudo azul. Al término del viaje, el usuario podrá reportar un incidente ocurrido en el trayecto y adjuntar la grabación. Román señaló que esta medida permitirá a la empresa entender de mejor manera lo sucedido y adoptar las medidas correspondientes.
Otro función dispuesta a los usuarios es la verificación de los viajes a través de códigos PIN. Con esta herramienta, los pasajeros pueden recibir un código de cuatro dígitos generado al azar que deberán proporcionarle en persona al socio conductor. El viaje solo podrá ser iniciado cuando el piloto ingrese el PIN correcto, paso que los usuarios podrán observar desde su aplicación.
Para activar esta función los usuarios deberán dirigirse al Menú de Opciones en la esquina superior izquierda de la pantalla, ingresar al botón «Configuración» y dar click en «Verificar Viaje» en el apartado de Seguridad. El usuario podrá escoger activar la función para todos los viajes o solo aquellos que se realicen en un horario determinado.
La tercera medida implementada por Uber es la tecnología RideCheck, la cual a través del GPS y sensores en los dispositivos inteligentes de los socios conductores, la plataforma puede identificar anomalías como una detención larga e inesperada durante un viaje que podrían indicar algún riesgo de seguridad.
“Una vez detectada dicha parada, Uber puede acercar en pantalla, tanto al usuario como al socio conductor, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad como el botón para llamar al 911”, refirió la empresa.
Estas herramientas se suman a otras ya implementadas por Uber como: Verificación de identidad a través de Selfies; Bloqueo de viajes riesgosos; Contactos de confianza; Llamada al 911; Soporte 24/7; Chat interno y anonimización de llamadas y detección de mensajes apropiados.
Cecilia Román manifestó que Uber el objetivo de Uber es seguir elevando el estándar de seguridad a partir de la constante inversión, desarrollo y prueba de soluciones innovadoras que aporten tranquilidad a usuarios y socios conductores.