Si te han hecho algún cargo no reconocido, te decimos que es lo que debes hacer. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha dado a conocer los resultados de su informe sobre las instituciones financieras con más quejas en la Ciudad de México durante el año 2022.
¿Qué hacer en caso de cargo no reconocido?
En caso de presentar un cargo no reconocido en alguna cuenta bancaria, puedes comunicarte con la CONDUSEF a través de su línea telefónica o visitar su página web y redes sociales para levantar un reporte, recibir información y asistencia.
Con base en la publicación en el Diario Oficial, la CONDUSEF informa a los usuarios sobre los cambios aprobados para el tratamiento de los cargos no reconocidos en Tarjetas de Débito. Dichas modificaciones establecen que las instituciones bancarias estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación siempre que correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas.
Asimismo, se abre la posibilidad de que los bancos y otros emisores de tarjetas utilicen al menos dos elementos de autenticación para la realización de operaciones, como pueden ser: número de identificación personal o frase de seguridad, microcircuito o chip para la tarjeta o un dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.
Condusef da a conocer los resultados de su informe 2022
Durante este período, se recopilaron un total de 44,209 reclamaciones que involucraban a bancos, aseguradoras, Sofomes y Afores. La alcaldía de Iztapalapa fue la que registró el mayor número de quejas, representando el 11.9% del total. Las principales causas de estas quejas fueron los cargos no reconocidos y las malas prácticas de los agentes de cobranza de créditos.
Aunque algunas de estas quejas fueron resueltas y los usuarios recibieron un total de 359.4 millones de pesos como compensación, el valor total de las posibles afectaciones ascendió a 2,870 millones de pesos.
Los 5 bancos con más quejas en la CDMX según Condusef en 2022
- Citibanamex con 6,460 quejas
- BBVA con 5,513 quejas
- Banco Azteca con 5,122 quejas
- Banorte con 3,456 quejas
- Santander con 3,085 quejas
En cuanto a los motivos de las quejas, las tarjetas de crédito se llevaron la mayor cantidad de reclamos, con un total de 8,782 quejas presentadas. Los consumos no reconocidos, la gestión de cobranza y los consumos vía internet no reconocidos fueron los motivos más comunes. En segundo lugar se encuentran las tarjetas de débito con 4,198 quejas, destacando nuevamente los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
En conjunto, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y la gestión de cobranza representaron el 38% de todas las quejas. Otros productos que también generaron reclamaciones fueron las cuentas de ahorro y los créditos personales.