El Hospital San Agustín es una institución que cuenta con el prestigio de 20 años. Donde se compromete con una atención humana y de calidad. Con más de 33 especialidades médicas se sitúa como el hospital privado más grande del estado.
En esta ocasión la licenciada Claudia de la Rosa, jefa de Talento en Formación Humana del hospital, nos menciona algunas de las prácticas en organización humana que implementa la institución para brindar un servicio adecuado.
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El hospital se preocupa para que los colaboradores trabajen de una manera adecuada, así pueden brindar un servicio de calidad a los pacientes.
Por ello, cuando se contratan a nuevos trabajadores se les brinda una capacitación de un mes; asimismo desde el primer día, se les otorgan sus beneficios legales aunque se encuentren en formación.
Durante la capacitación se le asigna un mentor que les explicará y orientará sobre las actividades que deben realizar dentro del hospital según sea su área de especialidad, con el propósito de ejercer sus tareas de manera adecuada a lo largo de su trayecto.
Los colaboradores reciben diversos apoyos como becas de formación académica, adquisición de lentes y créditos bancarios para quien lo necesite. Los incentivos que sirven para generar un gran desempeño en el hospital, asimismo se motiva a un crecimiento y no sólo dentro de la institución.
También se suman eventos de recreación para generar una cercanía entre los compañeros. Así se crea una comunidad empática, así pueden ofrecer un servicio de la misma calidad.
Las prácticas para la gestión humana, que se realizan dentro de la institución, se encuentra el cuidado del bienestar, con énfasis psicológico. Este apoyo se brinda a través del departamento de Talento y Formación Humana; que cuenta con dos psicólogos de primer apoyo. Sin embargo el departamento ofrece una canalización con especialistas, que tienen convenio con la institución, para ofrecer un servicio más adecuado. Otro de los servicios especializados es la atención a mujeres que sufren violencia.
La aplicación del omboarding; destaca el cuidado de los trabajadores, desde su ingreso. Además se brinda el constante seguimiento en su evolución y la adecuación en el equipo laboral y personal para que se integren de una manera más sencilla. Así puedan disfrutar los beneficios que ofrece el hospital.
También cuentan con la aplicación de la Norma 35 que se encarga de la salud psicológica y emocional de los trabajadores. Se emplea a través una encuesta, así el departamento podrá identificar quien necesite el servicio psicológico.
El compromiso de la empresa con los colaboradores se mantiene desde el inicio. Por medio de un acercamiento para compartir su evolución laboral y reconocer cada una de sus necesidades.
Otro de sus compromisos se enfoca en el aspecto moral. Como el derecho a dos días de trabajo home office para los jefes de departamento. Así se origina un convenio por parte de los colaboradores para las tareas laborales. De igual manera ofrece el servicio de gastos médicos mayores para mandos medios hacia arriba así es como se crea un vínculo y refuerzo de lealtad entre los integrantes del hospital.
La institución realiza una evaluación del desempeño, de manera anual. Así a manera de retroalimentación se crea un canal comunicativo donde se exprese el desempeño de actividad, e identificar las fortalezas. Así se refieren a las áreas de oportunidades. Es importante reconocerlas para mejorar cada una de ellas La empresa se compromete en proporcionar un seguimiento para la superación cotidiana.
Aunque el número de colaboradores sea alto, se logra atender las necesidades de cada uno; a través de de un chat específico en el Talento de Formación Humana abierto las 24 horas, ya que así es el servicio del hospital.
Otra herramienta es el buzón de quejas y sugerencias que imprenta el departamento. Asimismo se realizan recorridos en las diversas áreas de operación para brindar información y escuchar sobre sus necesidades.
Actualmente se gestiona la interpretación del recibo de nómina donde se capacita a los colaboradores para que entiendan mejor los detalles sobre sus pagos, como el aumento de porcentajes en el salario, entre otras aclaraciones.
El hospital también cuenta con el código de damas y caballeros, que lleva varios años de implementación. Fue creado por el actual director del hospital, Jorge de Santiago.
El código aplica para el comportamiento adecuado y recibir el mismo trato entre los colaboradores, departamentos, proveedores, pacientes y cada uno de los usuarios de hospital.
El área de Talento en Formación Humana no sólo abarca la atención en cada uno de sus colaboradores y sus necesidades, sino en el apoyo de la sociedad zacatecana, pues el hospital se encuentra a la vanguardia para el cuidado de los pacientes.
Además el departamento actúa para el cuidado de los colaboradores. De igual manera actúa como atracción para nuevos talentos por medio de la publicación de vacantes. Así se abre el horizonte de integración al equipo de trabajo. Con la constante adecuación de las instalaciones y el prestigio que los avala con una antigüedad de 20 años en el estado.