Tanto Profeco como Consumer Reports, reconocen a Michelin como la mejor marca en el mercado de neumáticos; además, es líder en ventas a nivel mundial en esta industria.
Elizabeth González, gerente de Servicios al Personal en la planta Michelin León, comparte el neuma (espíritu o alma) que sostiene este éxito: una visión corporativa enfocada en la innovación y atención puntual a las necesidades de los clientes, conociendo el contexto social, ambiental y económico del mundo. Estas son sus estrategias:
Familia Michelin: más allá de los negocios
Michelin busca que sus colaboradores se conviertan en familia. Una política de puertas abiertas permite a todos los miembros del equipo acercarse y compartir sus ideas, satisfacciones o sugerencias de mejora.
“Nuestros colaboradores son nuestros clientes internos. Nosotros logramos nuestros objetivos a través de las personas (no a pesar de ellas); por lo mismo, su opinión siempre es y será importante”, señala.
Mejora continua: esencia de la operatividad
La mejora continua es el corazón de la estrategia operativa de Michelin. Este enfoque no sólo beneficia a la empresa en general, sino que también asegura el bienestar y el desarrollo de sus colaboradores, considerados parte esencial de la familia Michelin.
«Lo que no se mide no se mejora, por ello contamos con sistemas de medición de la productividad del personal y que estos no sean estáticos, ya que los retos cambian constantemente», dice González.
El ADN Michelin
Great Place to Work reconoce que el 98% de los colaboradores de Michelin se sienten satisfechos con su trabajo. Si bien, existen sistemas para evaluar su desempeño, ellos también comunican su opinión o sugerencias mediante una encuesta organizacional periódica.
“Promovemos activamente el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, el liderazgo y el desarrollo de las competencias y habilidades de nuestros colaboradores para continuar apoyando el desarrollo tanto profesional como personal[…] La atención de nuestra gente está en nuestro ADN, sin ellos no lograríamos nada”, concluye.