En muchas ocasiones los pasajeros se quedan sin lugar en un vuelo debido a que las aerolíneas sobrevenden el cupo del avión; ocasionando que pierdan conexiones, noches de hospedaje y el mismo costo del boleto que compraron inicialmente; por este motivo, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) determinó una nueva ley para que las empresas de aviación tienen que regresar el dinero a sus usuarios en estos casos.
El 12 de julio del 2023 la Primera Sala de la SCJN analizó la Ley de Aviación Civil, en la que se regulan las responsabilidades de las aerolíneas comerciales con relación con la pérdida de un vuelo de conexión cuando sobrevenden el vuelo, o en caso que se les niegue el abordaje; con el fin de que estas compañías regresen el dinero a los pasajeros afectados.
Las aerolíneas deben regresar tu dinero cuando sobrevenden tu vuelo
Si bien es un derecho de las aerolíneas vender una cantidad de boletos mayor a la capacidad de la aeronave, con el fin de asegurar la rentabilidad del servicio, la sobreventa ocasiona que en ocasiones los usuarios no puedan abordar al avión debido a que este se encuentra en su máxima capacidad.
Sin embargo, con la nueva disposición de la SCJN, si sobrevenden tu vuelo, tienes derecho a que te regresen cuando menos 25% del dinero que gastaste en el boleto. Este pago puede darse de las siguientes formas:
- Que te devuelvan el precio del boleto o la proporción de la parte no realizada del viaje
- Brindarte el primer vuelo disponible, el servicio de comunicación telefónica, los alimentos correspondientes al tiempo de espera y de ser necesario, el hospedaje con el traslado desde y hacia el aeropuerto
- En caso de no volar, puedes recibir un boleto para el mismo destino en la fecha posterior de tu elección.
¿Qué otros derechos tengo como pasajero?
Además de este derecho, los pasajeros de aerolíneas comerciales en México tienen distintos derechos que deben conocer. Los más importantes son:
- Transportar como mínimo y sin costo 25 kilogramos de equipaje cuando la capacidad del avión sea para veinte pasajeros o más y 15 kilogramos cuando sea de menor capacidad.
- La aerolínea se hará responsable de tu equipaje colocandole una etiqueta y proporcionándote una igual, lo que te facilitará su identificación al momento de recogerla.
- Si tu equipaje de mano se llegara a extraviar o averiar, podrás solicitar una indemnización de hasta cuarenta salarios mínimos. Para el equipaje documentado será de hasta setenta y cinco salarios mínimos.