El auge del e-commerce y las ventas en línea han transformado a numerosas empresas y negocios en el mundo. Coppel, la tienda departamental mexicana fundada desde 1941, ha evolucionado a la transformación digital haciendo uso de herramientas como la analítica de datos y la Inteligencia Artificial.
Santiago Ontañón Álvarez, Director Corporativo de Tecnología en Grupo Coppel, enfatizó que a la fecha, la empresa abandera 51 proyectos de transformación digital. Debido a su crecimiento, buscan incorporar nuevos talentos en ciberseguridad. Además de que han aplicado disciplinas como la analítica de datos para tomar decisiones financieras.
A esto se suma el uso de herramientas de la Inteligencia Artificial en el comercio conversacional en WhatsApp o el uso de chat Bots. La empresa también impulsa el Centro de Investigación Coppel (CENIC), en donde se realizan investigaciones no solo para temas comerciales, sino también en biometría dactilar y facial.
“Coppel no es solamente una tienda. Es una empresa de servicios financieros donde prestamos dinero. Tenemos un banco y tenemos la AFORE con más miembros de México. Eso genera un ecosistema interesante para la tecnología”, declaró.
La empresa, enfatizó Coppel, actualmente, tiene un proyecto, con el cual se convertirá en el primer banco mexicano en la nube pública AWS.
“Hoy en día tenemos uno de los proyectos multinube más grandes de México. Bancoppel el banco de el grupo Coppel va a ser el primer banco mexicano totalmente en la nube pública”, agregó.
Coppel tiene 660 aplicaciones, y en más de 50 de estas, se está haciendo refactorig; es decir, modernizándolas a través de un proceso sistemático para crear nuevas funcionalidades. En un futuro, buscan incursionar en la creación de las tiendas del futuro, es decir, donde no haya cajas. Así como el uso de realidad aumentada para la personalización de productos.
Atracción de talento
El crecimiento de Coppel, apuntó su directivo, ha posibilitado la atracción de talento en áreas como la ciberseguridad y la analítica de datos. Recordó que en el 2023, se incorporaron más de mil 100 personas en el área de Sistemas del Grupo Coppel.
Añadió que se prevé la inversión de 12 mil millones de pesos, lo que generará la creación de ocho mil puestos de trabajo. La empresa suma, actualmente, cerca de 118 mil colaboradores.
“Seguimos reclutando arquitectos. Queremos tener el mejor equipo de arquitectura de México. De arquitectura empresarial y tecnológica”, agregó.
“La transformación es un deporte de contacto”
A la fecha, el Grupo Coppel tiene presencia en todo el país con mil 782 tiendas, así como mil 331 sucursales bancarias, además de módulos de AFORE. Tienen información de más de la mitad de los mexicanos, pues de acuerdo con el directivo, acumulan 14.5 millones de clientes de retail.
Sin embargo, Ontañón Álvarez reconoció que uno de los principales obstáculos para la transformación digital es el éxito, pues un negocio que ya es exitoso, difícilmente quiere cambiar a un modelo digital.
No obstante, mencionó que se ha impulsado un proceso de madurez paulatina. Parte de sus transformaciones, también han estado enfocadas en impulsar la incorporación de talento y aumentar la presencia de mujeres, pues hasta el momento, en el área dirigida por Ontañón Álvarez, el 30% de los colaboradores son mujeres.
“Mi legado profesional me gustaría que fuera la cantidad de gente que pude convencer que podía hacer cosas maravillosas (…) la transformación es un deporte de contacto, vas a tener muchísimos problemas (…) a los ingenieros de sistemas y científicos, nos gusta resolver problemas, Es lo que nos alimenta a nosotros”, concluyó.