Ante la contingencia del coronavirus COVID-19 Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon, publicó una carta de que podemos rescatar algunas directrices para afrontar esta situación desde la dirección empresarial.
Recientemente Jeff Bezos a través de su cuenta de Instagram dirigió misiva una a todos sus trabajadores desde su cuenta oficial donde pretendió aclarar la situación de la empresa y comunicar las acciones que se están llevando a cabo para afrontar la crisis sanitaria actual.
De este documento, es posible rescatar algunos puntos que ilustran cómo un líder responde a las incertidumbres de los colaboradores a raíz de la situación global.
Comunicación solidaria y empática
El documento abre realizando una conexión empática, poniendo en claro la gravedad de la situación y dejando en claro la importancia del desempeño extra que este tiempo requiere.
El hecho de estar en comunicación con sus trabajadores es un punto de suma importancia. Es por eso la carta misma es ya un punto de aprendizaje, pues expresa la cercanía de la empresa a pesar de las situaciones adversas: “Esto no es lo de siempre, y es un momento de gran estrés e incertidumbre. También es un momento en el tiempo en que el trabajo que estamos haciendo es el más crítico”.
Proyección del trabajo realizado
No se puede perder de vista que lo que se realiza no se queda en un mero hábito laboral con fin subsistencia individual, lo ideal es que los trabajadores puedan proyectar y re-valorar su labor desde una perspectiva más amplia: el bien de la sociedad, el servicio social, etc.: «Estamos brindando un servicio vital a las personas en todas partes, especialmente a aquellos, como los ancianos, que son los más vulnerables. Las personas dependen de nosotros”.
Realidad antes que ilusión
Bezos pone en claro que el escenario actual es duro y no pretende generar falsas esperanzas en sus trabajadores: “Me entristece decir que predigo que las cosas empeorarán antes de que mejoren”. Pero, también comunica que las acciones que se tomarán son para que el impacto futuro sea menor, y que mismas medidas sólo serán efectivas con la colaboración de todos.
Notifica las fallas en la empresa
La generación de planes contingentes o con poco tiempo de gestación son más propensos a fallas, mismas que hay que comunicar para reelaborar estrategias operativas, de higiene y seguridad.
Así es como Bezos expresa la pérdida millonaria en mascarillas que no han llegado para trabajadores, al tiempo que aseguró: “Cuando llegue nuestro turno para las máscaras, nuestra primera prioridad será ponerlas en manos de nuestros empleados y socios que trabajan para llevar productos esenciales a las personas”.
Comunicación humanizada
Como cierre de su comunicado declaró su postura no como directivo ejecutivo, sino desde una postura solidaria y humana, preocupada por la situación actual en primera persona: “Desde mis propios hijos, padres, familiares, amigos, hasta la seguridad de ustedes, mis colegas, hasta aquellos que ya están muy enfermos, y hasta el verdadero daño que será causado por las consecuencias económicas en nuestras comunidades”.
