Para la mayoría de los mexicanos (40.3 por ciento), las instituciones bancarias del país son algo confiables, según la encuesta de Servicios Bancarios del Gabinete de Comunicación Estratégica (GCE). Solo 11.4 por ciento de los encuestados dijeron que eran totalmente confiables, con lo cual, un total  de 51.7 por ciento le dio un voto de confianza a los bancos de México. Todo lo contrario a 10.8 por ciento de los entrevistados que manifestaron no tener confianza en estas instituciones.

Banamex se colocó como el banco que presta los mejores servicios, con 23.9 por ciento; seguido de este, se ubicó Bancomer, con 18.1 por ciento, y Banorte, con 7.5 por ciento. En los tres últimos peldaños se quedaron: BanBajío, Scotiabank y Multiva.

Cabe destacar que así como Banamex se colocó como la institución con los mejores servicios, también fue catalogada con los peores, aunque por un porcentaje menor de los encuestados, 9.7 por ciento. Bancomer, HSBC, Santander y Banco Azteca cierran la lista de las 5 instituciones con los peores servicios, de acuerdo con lo que sabían o habían escuchado los encuestados por GCE.

Solo 28.8 por ciento de los entrevistados dijo contar con una cuenta bancaria y el banco actual de la mayoría de esos usuarios es Banamex; 69.8 por ciento respondió que no tenía una cuenta.

La razón principal por la cual se continúa en una institución bancaria es porque ofrece los mejores servicios (48.9 por ciento) y la otra es por costumbre (37.8 por ciento).

GCE realizó 60 encuestas repartidas en toda la república mexicana a personas mayores de 18 años.