Tras identificar fallas en su sistema, el Grupo Coppel informó que trabajan para restablecer el servicio, a la vez que anunciaron que sus tiendas estarán abiertas en horario normal. Por ello, invitaron a sus clientes a realizar sus pagos en ventanillas o por medio de su aplicación.
Esta semana, la tienda departamental informó a través de sus redes sociales y por medio de su página web los inconvenientes que presentaron para que sus clientes realicen sus pagos en línea.
En un comunicado, la empresa lamentó los inconvenientes a sus clientes, a la vez que informaron que los pagos seguirían por medio de ventanillas. Otra de las medidas anunciadas es que los intereses moratorios que se hayan generado en el Crédito Coppel, debido a los inconvenientes recientes, no se cobrarían.
No obstante, apuntaron que para resolver dudas o aclaraciones, los usuarios tendrían que asistir a la tienda Coppel de su preferencia.
“Seguimos trabajando para restablecer la totalidad de las operaciones”, aseguraron.
Restablecimiento parcial del sistema
Este jueves 18 de abril, Grupo Coppel informó que se había restablecido parcialmente el servicio, pues ya era posible realizar compras de muebles y ropa con Crédito Coppel y abonar en las tiendas.
“…ya es posible realizar compras de muebles y ropa con tu Crédito Coppel en la sucursal más cercana. Además, estamos aceptando abonos en todas nuestras tiendas”, apuntaron.
Sin embargo, la compañía informó que seguirán trabajando para restablecer “totalmente el sistema”.
Actualmente, el Grupo Coppel tiene presencia en todo el país con mil 782 tiendas físicas, así como mil 331 sucursales bancarias. También cuenta con módulos de AFORE en todo el país.
De acuerdo con Santiago Ontañón Álvarez, Director Corporativo de Tecnología en Grupo Coppel, a la fecha, la empresa abandera 51 proyectos de transformación digital y tienen información de más de la mitad de los mexicanos, pues acumulan 14.5 millones de clientes de retail.