70% de las empresas mexicanas manifiestan que las operaciones de crédito B2B significan entre el 60% y 100% de sus ventas totales, según un estudio realizado por Atrius.
La contingencia sanitaria de 2020 generó un impacto significativo en la economía. En un análisis realizado por TMH Consulting & Investment Group, sobre las “Perspectivas 2021 para las Empresas en México”, se mostró que 51% de las empresas presenta cartera vencida; aún peor, 47% de ellas enfrenta un inminente riesgo de falta de liquidez.
Las más afectadas son las PYMEs, quienes se enfrentan a procesos de cobranza cada vez más burocráticos y extensos, lo que implica seguimiento más estricto y estrategias más avanzadas.
Con lo anterior, queda claro que una buena gestión de cobranza es vital para la supervivencia de la empresa; de igual modo, es necesario señalar que, algunas empresas no le dan la debida importancia al departamento de Crédito y Cobranza, puesto que sólo le piden al personal que lo conforma que cumpla con los objetivos de cada mes, sin replantear sus estrategias, establecer protocolos o darles las debidas herramientas.
Otro factor clave a tomar en cuenta es que las prácticas que se utilizan para pedir que se liquiden los adeudos son cada vez más vigiladas por las autoridades. Una buena gestión de cobranza implica mucho más que recordarle al cliente que debe pagar.
En este contexto, Qobro acerca su equipo y sus servicios a aquellas empresas que, ante los desafíos, buscan una solución accesible que les ayude a garantizar el retorno de sus saldos en tiempo y forma.
Intrapreneurship: el nacimiento de una empresa dentro de otra empresa
Al observar la situación que se estaba viviendo en 2020, aún cuando los pronósticos no eran alentadores en materia económica, ciertos consorcios tomaron decisiones audaces pero fincadas en trayectorias.
Este es el caso de Qobro, una empresa que surgió dentro de MexQ, quienes consideraron que el momento de diversificarse había llegado.
“Hace tres o cuatro años comenzamos a establecer mejoras en cada área de MexQ. El área de Cobranza se volvió una de las más robustas, con un equipo estable y muy preparado: estábamos cumpliendo las estrategias, alcanzando nuestros objetivos y obteniendo excelentes resultados. En aquel momento surgió la idea de aplicar lo que hacíamos y ayudar a otras empresas, pero no había suficiente tiempo para llevarla a cabo.
Con los desafíos que las PYMEs presentaban, debido a la llegada de la contingencia, dijimos: es momento de hacerlo. Teníamos la infraestructura, el conocimiento y un equipo talentoso”, comenta Óscar Carrillo Muñoz, director general del consorcio.
Desde hace más de 20 años, se ha perfeccionado el proceso de cobranza, a partir de la interacción con más de dos mil grupos automotrices alrededor del mundo, así como el aprendizaje acumulado en el manejo de procedimientos burocráticos o difíciles.
A la fecha, han recaudado más de dos mil cuatrocientos millones de pesos a clientes ubicados en más de 22 países. Por ello, a través de Qobro, cuentan con la experiencia y el equipo para apoyar a otras empresas en el cobro de sus carteras de clientes institucionales.
La creación de Qobro no es obra de un impulso, sino que es el resultado de una serie de estudios de viabilidad que iniciaron en marzo del 2020. Se formó un equipo multidisciplinario, guiado por la metodología Scrum, para desarrollar una plataforma enfocada en la experiencia del usuario, así como para llevar a cabo todas las actividades clave del lanzamiento de la empresa.
Fue importante darle a este equipo todas las herramientas necesarias que permitieran validar los procesos y establecer una operación con altos estándares de calidad, ya que uno de los principales objetivos ha sido construir una empresa sólida que prevalezca en el tiempo y que ofrezca un servicio excelso.
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Qobro: la extensión de tu área de cobranza
Actualmente, Qobro es una empresa con alta experiencia y capacidad para cubrir cualquiera de las necesidades de cobranza de los clientes. El equipo experto ha generado enorme confianza y expectativas.
Además de garantizar la seguridad de sus ingresos, les permite a estos abocarse en alcanzar su crecimiento, sobre todo si buscan eficientizar su área de cobranza, llevar el seguimiento de su cartera, reducir las tasas de recaudación o simplemente delegar estas tareas en una empresa que cuente con más experiencia y herramientas tecnológicas acordes a dichos procesos.
“El servicio que ofrecemos es uno: gestión de cobranza. Podemos manejar todas las facturas de los clientes desde la fase preventiva hasta la jurídica. No somos como otras empresas que cobran un porcentaje de la factura dependiendo del monto y el vencimiento. Nuestros clientes pueden contar con nosotros desde que se emite la factura (e incluso si se complica esta labor). No vamos a desentendernos nunca, porque estamos presentes en todo el procedimiento y somos muy flexibles”.
Ana González, Qobro Manager, con más de 12 años de experiencia en el área.
La gestión de cobranza que ofrece Qobro se orienta principalmente a las empresas con modelos de negocio Business to Business (B2B) y comprende las fases:
- Preventiva. Se realizan campañas preventivas para evitar que una factura se venza.
- Mora Temprana. Comienza cuando la factura se vence y se activa un plan de acción. Se alinean al resto de los departamentos, por lo que se cuenta con procesos y protocolos definidos.
- Mora Tardía. Involucra estrategias más avanzadas, así como planes de acción personalizados y puntuales.
- Recuperación. Consiste en visitas de campo y negociaciones.
- Jurídica. Implica el acompañamiento del cliente y el proceso de documentación para la recuperación por vía legal.
Qobro es ideal para aquellas empresas que se enfrentan con clientes que negocian plazos cada vez más amplios, que les dificultan su labor de cobranza o que desean tener más tranquilidad por el retorno de sus saldos. Para ello, ofrecen un costo más bajo que otras soluciones y, por ende, un mayor retorno de inversión.
De igual modo, a diferencia de otras empresas que ofrecen servicios de cobranza, cuenta con ejecutivos de cuenta y team leaders que no hacen distinciones en el giro de las Pequeñas y Medianas Empresas. El equipo ha desarrollado gran parte de su experiencia en la industria automotriz, lo que les otorga una invaluable ventaja competitiva.
Aunado al trato personalizado, Qobro cuenta con una plataforma inteligente que permite visualizar en forma inmediata los resultados que se obtienen. En ella, un dashboard inteligente muestra el estado global y detallado de la cartera de clientes. Lo más importante es llevar el seguimiento de cada factura, su status y el plan de acción que la ejecutiva ha designado en relación a su vencimiento y matriz de riesgo.
La plataforma no sólo reduce el 85% del trabajo de las PyMEs, sino que también facilita la transmisión de la información, puesto que se implementó una interfaz útil y fácil de usar para el usuario —que simplifica los pasos, reduce la carga de trabajo y muestra datos comprensibles—.
“El propósito de la plataforma inteligente es que nuestros clientes tengan la facilidad de compartirnos información y documentos importantes que nos permitan realizar la labor de cobranza y, sobre todo, tengan una visibilidad en tiempo real de todas las actividades que las ejecutivas efectúan en el cobro de cada una de sus facturas por medio del dashboard y los estados de cuenta”, recalca González. Además, subraya que cumplen con los más altos estándares de seguridad en materia de protección de datos.
La plataforma es una de las herramientas tecnológicas de Qobro que permite que la carga de trabajo de las PyMEs se reduzca en un 85%. Con ello, les simplifica la mayor cantidad de pasos y procesos, dejando en manos de las Team Leaders y ejecutivas las estrategias y los planes de acción.
“Conocemos todos los flujos y procedimientos que pueden existir, los obstáculos que se pueden presentar y los diferentes tipos de jerarquía que hay. Al haber interactuado y cobrado a empresas de diferentes tamaños en diversas partes del mundo, tenemos la confianza de que cualquier PyME, sin importar la actividad que realice, puede verse beneficiada por nuestro servicio y experiencia.”
Un horizonte promisorio
Mientras que existen otras soluciones, estas no tienen la combinación de trayectoria, estrategias avanzadas, tecnología y enfoque en el cliente. Tal es el caso de las agencias de cobranza tradicionales, quienes gozan de una mala reputación por usar estrategias muy agresivas y poco personalizadas.
Por ello, uno de los principales pilares de Qobro es la experiencia al cliente. Cada punto de contacto dentro del Customer Journey está diseñado para proveer una experiencia única y generar confianza.
«Una experiencia única para nosotros es aquella que es innovadora a través de la tecnología y rompe paradigmas, que le genera valor al cliente e impacta la marca».
Las ejecutivas, que han demostrado tener un 93% de productividad, están capacitadas para representar de la mejor manera los intereses de las empresas. De igual forma, actúan como una extensión de su área de cobranza, con el compromiso de brindar calidad en la atención y resultados efectivos. Con esto, se garantiza mayor retención y satisfacción de la cartera de clientes.
A este respecto, es necesario mencionar que Qobro puede ofrecer sus servicios en el momento en que las empresas lo requieran; sin embargo, lo más recomendable es no esperar a que las facturas venzan, o bien, a que la cartera se torne complicada (evidencia de una serie de malas prácticas).
Lo ideal es comenzar en el momento en que las PyMES empiecen a facturar a clientes grandes, cuando esto implica establecer una estrategia de cobranza más robusta. Dado que, por el tamaño de la empresa, no necesariamente se tiene la estructura, el tiempo o los recursos necesarios para llevar a cabo una buena gestión de cobranza, al acudir con Qobro gozarán de la tranquilidad de saber que una empresa con experiencia les garantiza su liquidez.
“Si dejan que sus facturas vencidas sigan acumulándose y volviéndose cada vez más antiguas, pueden generar problemas que afecten sus relaciones comerciales y la liquidez de su empresa. La falta de experiencia puede hacer que ciertas facturas se vuelvan irrecuperables, que los contactos ya no existan y que desaparezca todo el esfuerzo del seguimiento. O peor aún, que la relación comercial se fracture por ejercer la presión incorrecta”.
Puntualiza Ana González, Qobro Manager.
El horizonte delineado por Qobro es promisorio: consolidarse como una empresa disruptiva en procesos de cobranza B2B en México, contribuyendo a mejorar la productividad y liquidez de las compañías establecidas en la Región —para así otorgarles mayores capacidades para invertir y crecer—.
Asimismo, brindar atención a clientes extranjeros es un plan que, con su amplia experiencia, será alcanzado sin lugar a dudas —una clara demostración de que el talento de Aguascalientes no tiene fronteras—.
Beneficios de salvaguardar tu cobranza con Qobro
- Equipo competente, capacitado y especializado
- Plataforma inteligente y amigable
- Estrategias avanzadas para cada tipo de mora
- Enfoque en la experiencia al cliente
- Más de 20 años de experiencia en industrias B2B
- 85% en reducción de carga de trabajo para el cliente
- Mejora en todos los índices de recuperación de cartera
- Satisfacción garantizada
Datos de contacto
- Sitio web: qobro.com.mx
- Facebook: qobro.mx
- Instagram: @qobro