Cuando eres un líder, confías en los miembros de tu equipo para que te digan la verdad, de modo que puedas tomar decisiones meditadas y estar seguro de que sabes lo que está sucediendo. La mayoría de ellos devuelven su confianza con veracidad (marcada, en ocasiones, con un toque egoísta). Pero a veces, se enfrenta a un empleado que dobla demasiado la verdad o que le miente abiertamente.
Esta es una de las situaciones gerenciales más difíciles de enfrentar, porque es difícil estar seguro de lo que realmente está sucediendo, o porque te dices a ti mismo que debes estar equivocado.
Incluso cuando tienes pruebas concretas de mentir, es difícil actuar. De niños se nos enseña que mentir está mal y es tortuoso. Podemos sentirnos heridos porque la otra persona no confió en nosotros o enojados porque fueron capaces de manipularnos y aprovecharse de nosotros.
Una vez que haya pasado por las reacciones normales de dolor e ira, en lugar de perder la fe en todos los miembros de su equipo y en su propia capacidad para manejarlos, ¿qué puede hacer para tratar de rectificar la situación?
Estas son las tres motivaciones más típicas para las mentiras de los empleados que se han visto en décadas de consultoría, y qué hacer al respecto.
Miedo a molestar a alguien o desencadenar un conflicto
Algunos empleados temen que se tengan una reacción negativa a la verdad. Se sienten personalmente involucrados y temen crear un mal resultado para ellos o para usted. Quieren asegurarse de que no se sienta decepcionado con ellos, o que no tendrá necesidad de disciplinarlos.
Para los empleados que tienen miedo de meterse en problemas, es importante ayudarlos a proporcionar la seguridad psicológica que los animará a decir la verdad. Esto no significa que no haya consecuencias.
Debes dejar claro que te están ayudando a hacer tu trabajo cuando son honestos contigo y hacen que tu trabajo sea mucho más difícil y arriesgado cuando no lo son, por lo que prefieres escuchar la verdad real como ellos lo entienden, incluso cuando no es la respuesta que dijiste que querías.
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No querer exponer sus insuficiencias
A veces, los empleados se han enredado y no saben cómo liberarse. Intentan parecer más efectivos de lo que son, o pueden estar tratando de enmascarar su propia incompetencia y falta de éxito, a menudo porque no pueden entender por qué no tienen éxito y no saben cómo solucionar el problema. situación.
No es suficiente con llamar la atención sobre las mentiras, porque su incompetencia subyacente seguirá presente y los resultados negativos los expondrán de todos modos. Por lo tanto es importante ver si hay cambios estructurales que puedan ayudar a reducir su riesgo de equivocarse para que no estén enganchados en situaciones que no pueden controlar. Esto puede eliminar o reducir su necesidad de mentir.
Por ejemplo, se puede cambiar el período de entrega de información o resultados para que la persona tenga una mayor probabilidad de hacerlo bien, o brindarle capacitación y orientación para que pueda cumplir sus objetivos de manera efectiva sin necesidad de doblar la verdad.
Tratando de servir a sus propios fines
Finalmente, algunos empleados tienen metas personales, como avanzar en su carrera, que creen que no pueden lograr honestamente a través de un buen trabajo. Estos empleados pueden ser aún más difíciles de manejar porque sus mentiras a menudo toman la forma de socavar sutil o no tan sutilmente a otros miembros del equipo.
Señalar la mentira a menudo puede empujarlos a «mentir mejor» para lograr el resultado deseado, y es responsabilidad del líder proteger a otros miembros del equipo del daño a la reputación.
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Es importante saber que se pueden detectar las pequeñas mentiras rápidamente, corregirlas y establecer las normas de comportamiento correctas o reestructurar las recompensas o los procesos, es posible que pueda entrenar y capacitar a un mentiroso temprano para que se comporte mejor, salvando así la relación con el empleado y mostrando a su equipo que puede mantener a todos seguros y productivos.