Lo que inició en 1985 en Ciudad de México como una empresa dedicada al mercado cambiario, actualmente es una de las instituciones de servicios financieros más reconocidas a nivel nacional e internacional, con más de 67 mil 400 clientes alrededor del orbe y presencia en las principales capitales del mundo.
Por ello, no cabe duda en señalar que Grupo Financiero Monex se ha consolidado como un socio activo de inversionistas locales y extranjeros, y como no podía ser de otra forma, el corporativo en Aguascalientes ha sido testigo fiel del crecimiento económico que ha atravesado el estado y aliado estratégico de las compañías que han impulsado su desarrollo.
El vertiginoso crecimiento que ha venido sosteniendo la sucursal hidrocálida desde su llegada a la entidad en 1994, se constata con la apertura de sus nuevas oficinas ubicadas en el Business Center Punto 45, al norte de la ciudad; estreno que no hace sino potenciar el mensaje que ha venido proyectando el corporativo desde hace más de dos décadas: Grupo Financiero Monex no entiende de límites y apunta a extender su liderazgo en el mercado financiero.
El banco que creció con una ciudad
Ubicado en lo más alto de Punto 45, las nuevas oficinas del corporativo regalan una panorámica imponente del estado. El horizonte dibuja la silueta de una ciudad que ha hallado en Grupo Financiero Monex al aliado perfecto para cubrir sus necesidades financieras. En el rostro de Gabriel Reyes Berrueta, director de plaza en Aguascalientes, se esboza un gesto de satisfacción, como si hiciese una retrospectiva del camino recorrido hasta este punto:
“La sucursal en Aguascalientes ha crecido de manera significativa en los últimos años porque Grupo Financiero Monex ha sabido capitalizar las oportunidades que ha encontrado con la llegada de inversiones al estado. Por supuesto que ha habido desafíos; no ha sido sencillo. Pero en la última década crecimos alrededor de 300 por ciento. Ha sido un avance impresionante”, asevera.
Javier Martínez Huerta, director de la región centro, asiente, afirmando que la sucursal hidrocálida se ha ubicado dentro de las diez más importantes para Grupo Financiero Monex; incluso mostrando un crecimiento superior al del corporativo a nivel nacional.
Para Javier Martínez, lo más positivo es que las perspectivas no podrían visualizar un futuro mejor en el corto, mediano y largo plazo.
“En Grupo Financiero Monex pensamos que tanto el estado como la región seguirán creciendo. La consolidación del T-MEC permitirá impulsar una industria que ya se encuentra bastante fortalecida, por lo que todos estos clientes suponen un segmento muy interesante para nosotros y pretendemos seguir creciendo junto con ellos”, refiere Martínez Huerta.
De acuerdo con Gabriel Reyes, la apertura de las nuevas oficinas de Grupo Financiero Monex transmiten la fortaleza y solidez del grupo y su irrefrenable progresión local, nacional e internacional. Además, envía el mensaje a los clientes de que “estamos aquí y aquí vamos a permanecer muchísimos años más”.
Los valores que cimentan a una gran organización
El exponencial crecimiento que ha atravesado el corporativo no se puede explicar sin los valores que han forjado su identidad a lo largo de la vida de la empresa. El propio fundador y presidente de Grupo Financiero Monex, Héctor Lagos Dondé, lo explica concisamente:
“Indudablemente, el factor fundamental es la concentración en el cliente. A lo largo de los años han pasado muchísimos eventos, pero no hemos perdido el enfoque de que el cliente es lo más importante para nosotros”.
Mauricio Naranjo, director de Banca de Empresas, precisa que esa “concentración” se traduce en un servicio personalizado que se adecua a los requerimientos y necesidades de cada cliente en particular:
“Nuestra distinción es estar preocupados porque los clientes estén contentos con el servicio que reciben. La principal fortaleza de Grupo Financiero Monex es que hay un asesor que atiende a cada uno de ellos, labrando una relación con cada persona, con cada empresa. No todos los grupos financieros operan de esa forma. Esa ha sido nuestra fórmula ganadora por más de 34 años y así la mantendremos”, profundiza.
Para Moisés Tiktin Nickin, director general de Banca Privada de Grupo Financiero Monex, uno de los diferenciadores del corporativo respecto a su competencia es precisamente esa: pensar en la relación con el cliente a largo plazo, aunque “no siempre es fácil”.
Pero otro factor fundamental, añade el directivo, es la empatía que transmiten los asesores hacia sus clientes. “Encontramos que, a veces, los bancos más populares, sobre todo en la parte de pagos internacionales, son muy lentos. Nosotros procuramos ponernos en la silla del director de finanzas de las empresas o ponernos en los zapatos de nuestros clientes para brindar una respuesta veloz”.
Por ello no es gratuito el lema que ha caracterizado al corporativo durante toda su existencia: “Agilidad para que el dinero trabaje”. Gabriel Reyes Berrueta refrenda la filosofía que se ha arraigado en la identidad de la empresa: “La velocidad en la respuesta es lo que nos ha diferenciado durante todo este tiempo. El que un solo ejecutivo pueda solucionar cualquier inquietud que nuestro cliente pudiera tener”.
Para Javier Martínez Huerta, otra distinción de la firma es el profesionalismo con el que se maneja, lo que ha contribuido a que los clientes la perciban como un aliada estratégica que los ayuda desde el principio hasta el final para cumplir los compromisos que tienen relacionados con las actividades de importación, exportación y comercio en general.
Diversificación, clave para la expansión del grupo
El liderazgo de Grupo Financiero Monex no se ha circunscrito únicamente al mercado de compra-venta de divisas y pagos internacionales. Paulatinamente, la banca ha ido diversificando de manera exitosa su portafolio de productos y servicios, entre los que destacan cash management, derivados, créditos empresariales y comercio exterior, fondos de inversión, inversiones en mercados de dinero y de capitales, intermediación bursátil, asesoría privada, fideicomisos y arrendamiento puro.
De acuerdo con Tiktin Nickin, el elemento clave en la expansión del catálogo de servicios del corporativo ha sido tener “una visión muy clara de qué negocios queremos atender y cuáles no. Eso implica una decisión complicada, porque no todos son rentables y si te distraes de tu segmento clave, puedes distraerte”, señala. Por otro lado, alude a un espíritu empresarial que permea en toda la organización, en el que la gente siempre busca dar el mejor servicio y procurar a sus clientes.
La diversificación también ha sido geográfica. La firma actualmente tiene una red de más de 35 sucursales a lo largo de todo el país. Además, ha ido insertándose satisfactoriamente en los mercados estratégicos internacionales, gozando de presencia en Los Ángeles, Washington D.C., Nueva York, San Diego, San Antonio, Houston, Toronto, Londres, Ámsterdam, Madrid y Singapur.
Banca Privada: en pole por ganar más mercado
Si bien Tiktin Nickin señala que para la banca privada en general el 2019 no fue un año fácil debido a las tasas de interés bajas a nivel de inversión, sumado a la tendencia lateral de la Bolsa, Grupo Financiero Monex logró ofrecer una cartera variada de productos a sus socios.
En este sentido, resalta la orientación de sus clientes a mercados extranjeros a través del Sistema Internacional de Cotizaciones, plataforma de la Bolsa Mexicana de Valores que permite invertir en acciones y Exchange Traded Funds (ETFs) cuyos valores fueron listados en otras partes del mundo.
“En fondos de inversión, que es una parte muy ligada a la banca privada, en un año difícil alcanzamos un crecimiento del más del 20 por ciento en tenencias. Un producto adicional han sido las notas estructuradas, que permiten al cliente jugar un poco con tasas de rendimiento, dependiendo de cuál es su posición en diferentes monedas. Ese es un instrumento diferencial que hemos impulsado”, dice Moisés Tiktin Nickin.
A diferencia de la compra-venta de divisas y pagos internacionales, “donde somos líderes indiscutibles”, refiere Tiktin, en la banca privada Grupo Financiero Monex tiene más competencia. “Pero creemos que podemos seguir ganando mercado con el servicio y buena asesoría que nos distingue”, resume.
Por su parte, Mauricio Naranjo detalla que el año anterior el segmento de Banca de Empresas alcanzó tasas relevantes de crecimiento en diferentes mercados, lo que supone un aliciente para el 2020. “Estamos con un presupuesto ambicioso, a pesar de que el desarrollo económico del país no es muy fuerte, pero sí pensamos que con la ratificación del T-MEC conducirá a un avance internacional, que nos permitirá seguir creciendo”.
Oportunidad, digitalización de la banca
La digitalización de la banca es una nueva realidad a la que se tienen que adaptar las instituciones financieras. Para algunos corporativos, la ola tecnológica podría suponer una barrera muy grande que sortear, pero para Grupo Financiero Monex es una ventana para reafirmar su liderazgo.
En este sentido, el fundador del grupo dice que la institución financiera ve grandes oportunidades para crecer con las nuevas tecnologías, implementando innovadoras formas de atender a los clientes en la era digital.
“Habremos de evitar que Grupo Financiero Monex se convierta en un banco igual que los demás. Eso sucedería si perdemos ese diferenciador que nos ha distinguido, que ha sido la capacidad de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio personalizado. Ese es el gran reto de Monex hacia el futuro, sin embargo, sé que lo podemos lograr”.
Por último, Héctor Lagos Dondé refrenda el compromiso que ha marcado el rumbo exitoso del corporativo durante más de tres décadas: ser el brazo derecho de las compañías para que alcancen sus objetivos:
“Grupo Financiero Monex le ofrece a las empresas y empresarios apoyo en todos los aspectos para ayudarles a desarrollarse en los mercados internacionales, en los mercados globalizados. Nos encanta poder ser sus socios. Nuestro compromiso es enteramente con el crecimiento de nuestros clientes”.