Airbnb lleva ya 12 años en el mercado, lo que le ha permitido posicionarse como una de las plataformas digitales con más usuarios en el mundo. Lo que empezó como una idea de tres “roomies” por rentar habitaciones para pagar su alojamiento, hoy busca convertirse en una de las empresas con mayor estructura, organización y, sobre todo, un monitoreo claro de sus prioridades y medidas de éxito.
En su búsqueda por ser una empresa pública durante 2020, Brian Chesky, CEO de Airbnb, anunció cinco estrategias que seguirán para convertirse en una de las mejores compañías a nivel global: enfoque a sus stakeholders -grupos de interés-, nuevas métricas para usuarios, actualizar su gobierno corporativo, compensación a empleados, reportes de progreso y estrategias para compartir el éxito con las comunidades locales.
Enfoque a grupos de interés
La plataforma de hospedaje busca enfocarse no solo en sus usuarios, sino en todo el ecosistema que opera alrededor de sus alojamientos, como las comunidades, los empleados y los accionistas.
Para la compañía es indispensable atender a cada uno de estos sectores. A los anfitriones por proveer de experiencias únicas a los visitantes de sus comunidades, y a los accionistas y empleados por hacer que esta comunidad siga creciendo. Así lo mencionó la firma a través de un comunicado.
Te puede interesar:
Establecimiento de nuevas métricas
En enero del 2019, el 70% de anfitriones y huéspedes de Airbnb tenían su identidad verificada. Para finales de este año se espera alcanzar el 100% de espacios verificados.
Asimismo, la marca buscará que sus anfitriones y socios tengan mejores ingresos en comparación con el año anterior. Esto también ocurrió durante 2019, ya que durante el cuarto trimestre de ese año,, el 53% de los huéspedes a nivel mundial ganaron más compartiendo su espacio.
La compañía también buscará promover la democratización y diversificación del turismo en las comunidades donde opera, implementando esfuerzos para reducir el impacto ambiental de los viajes y estableciendo un nuevo estándar en sustentabilidad.
Actualización del gobierno corporativo
En el terreno de su gobierno corporativo, Airbnb anunció que establecerá un Comité para stakeholders en su Junta Directiva que será presidido por Belinda Johnson, quien dejará su rol actual de Chief Operating Officer para pasar a ser miembro de la Junta Directiva. Este comité será responsable de proveer recomendaciones sobre el impacto de la compañía en sus grupos de interés, así como dar forma al futuro de la plataforma. En cuanto a los negocios con los accionistas en la empresa se buscará construir una empresa de gran valor con decisiones estratégicas a largo plazo.
Para sus empleados Airbnb se compromete a difundir la diversidad, con transparencia y facilitando el crecimiento y las oportunidades para el desarrollo profesional de todos en la empresa.
De igual manera, se anunció que la empresa creará un grupo interno dedicado a que la empresa trabaje para todos los grupos de interés o stakeholders, y que será dirigido por Joe «Joebot» Zadeh, quien fue uno de los primeros 10 empleados de Airbnb. De igual manera, se integrarán principios y métricas para la definición de objetivos de los empleados.
En cuanto a transparencia, la empresa tiene la intención de compartir lo que hace para evaluar su progreso y ayudara otros a hacer lo mismo, para ello organizará un Día de los Grupos de Interés en el que informará sobre los progresos y compartirá las actualizaciones de la compañía.
Apoyo a comunidades
Para los próximos 10 años, Airbnb buscará apoyar las comunidades locales alrededor del mundo ofreciendo 100 millones de dólares para la promoción de su herencia cultural.
La iniciativa también contempla un plan de subsidios para fomentar la sustentabilidad y el impacto de las comunidades. Se espera que la compañía comparta más detalles en el transcurso del año.