En una época donde la digitalización es imperativa para la banca, Citibanamex no se queda atrás.
Juan Luis Ordaz, director de Educación Financiera de Citibanamex, comparte cómo el banco está integrando la transformación digital para mejorar sus procesos internos y la experiencia del cliente. Según Ordaz, Citibanamex ha adoptado un enfoque dual: la modernización interna y una orientación externa hacia el cliente.
Internamente, el banco ha renovado cómo operan los colaboradores, optimizando procesos para una mayor eficiencia. Externamente, se ha puesto gran énfasis en mejorar la experiencia del usuario a través de la actualización de su aplicación móvil y el portal web, ambos diseñados para ser más intuitivos y accesibles.
Estos cambios no solo simplifican la experiencia bancaria, sino que también incorporan contenidos educativos que orientan a los usuarios sobre inversiones de manera sencilla y amena.
Además de la digitalización, Citibanamex está intensificando la experiencia del cliente al asociarse con diversas empresas de entretenimiento para ofrecer servicios adicionales.
Las colaboraciones buscan enriquecer la vida del cliente más allá de los servicios bancarios tradicionales, proporcionando valor agregado a través de convenios que benefician directamente al usuario.
Ordaz también abordó los desafíos que enfrentan tanto la banca como las fintech en el proceso de digitalización, especialmente en comunidades con limitado acceso a la tecnología o información.
Citibanamex está trabajando para superar estas barreras, con un enfoque particular en educar y facilitar el acceso a las tecnologías financieras a personas mayores y a aquellos menos familiarizados con el ámbito digital.
Mirando hacia el futuro, Citibanamex está comprometido a seguir apoyando la digitalización. Esto incluye hacer los procesos en sucursales más ágiles y mejorar la atención al cliente, especialmente para los adultos mayores.
Recientemente, el banco ha firmado un protocolo con CONDUSEF para mejorar la atención a este segmento de la población, proveyendo más recursos y capacitación para facilitar su inclusión en la era digital.
Con eventos patrocinados y un enfoque constante en la promoción del conocimiento y la accesibilidad, Citibanamex continúa liderando el camino en la transformación digital, enfocándose en cómo la tecnología puede mejorar la vida financiera de sus clientes y, por extensión, contribuir positivamente al sistema financiero y al país en general