Circula por las redes sociales este chiste:
– ¡Pizzería del SAT, buenas noches!
– ¿Pizzería qué?
– Pizzería del SAT señor, ¿cuál es su pedido?
– Pero este… ¿no era el teléfono de Domino’s Pizza?
– Era, sí señor, pero el SAT compró la pizzería, y ahora el servicio es más completo.
– Bueno, ¿puede tomar mi pedido, por favor?
– Cómo no, señor González. ¿Desea lo de siempre?
– ¿Lo de siempre? ¿Usted me conoce, sabe mi nombre?
– Por el identificador de llamadas. De acuerdo con su número de teléfono sabemos que las últimas 53 veces que llamó pidió pizza “Cuatro quesos” y alitas extra picosas.
– ¡Vaya, no me había dado cuenta! Quiero eso mismo…
– Señor, ¿puedo hacerle una sugerencia?
– Por supuesto. ¿Tiene una pizza nueva en el menú?
– No, señor. Nuestro menú es muy completo, pero me gustaría sugerirle la pizza vegetariana especial.
– ¿Vegetariana? ¡Noooooo! Odio esas cosas.
– Pero, señor, es bueno para su salud. Además, su colesterol no anda bien…
– ¿¡Queeeeeé!?
– Tenemos información del laboratorio donde usted se hace sus exámenes, cruzamos el número de teléfono con su nombre y vimos los resultados de sus pruebas de colesterol.
– ¡No quiero pizza que parezca ensalada. Para eso tomo mi medicamento para el colesterol y como lo que quiero!
– Señor, lo siento, pero creo que usted no ha tomado su medicina últimamente.
– ¿Cómo lo sabe? ¿Usted me está mirando todo el tiempo?
– Tenemos una base de datos de las farmacias de la ciudad. La última vez que compró su medicamento para el colesterol fue hace 3 meses. Y la caja tiene 30 tabletas.
– ¡Pero qué demonios! Es cierto. ¿Cómo sabe esto?
– Por su tarjeta de crédito…
– ¿Cóooooomo?
– Usted siempre compra sus medicamentos en la farmacia Benavides que está a dos calles de su casa, la que le ofrece descuentos si paga con tarjeta de crédito o débito de Banamex. Según nuestra base de datos de sus gastos con la tarjeta, desde hace tres meses no ha comprado nada allí, pero sí la utiliza en otros comercios, lo cual nos indica que no la ha extraviado.
– ¡Ajá! ¿Y no puede ser que haya pagado en efectivo en la farmacia? A ver qué me dices a eso…
– Usted le paga $1,500 semanales en efectivo a su empleada doméstica y el resto de sus gastos los realiza con tarjeta de débito o de crédito, así lo ha hecho los últimos 7 años…
– ¿Cómo sabés lo que gana mi empleada?
– Usted la inscribió en el programa “Infonavit para todos” para que pudiera obtener su crédito de vivienda…
– ¡Caray!
– Señor, lo siento pero todo está en mi pantalla. Tengo el deber de ayudarlo y creo que usted debe volver a solicitar la cita a la que faltó con su médico y llevarle los resultados de los exámenes que se hizo el mes pasado para que le ajuste la medicación.
– Mira estoy harto del internet, de tu computadora, la falta de privacidad, sus benditas bases de datos y de este país…
– Pero, señor…
– ¡Cállate! Me voy a mudar a las Islas Malvinas o a alguna parte que no tenga Internet, computadoras, teléfono ni gente vigilándome todo el tiempo…
– Entiendo señor…
– ¡VOY A USAR MI TARJETA DE CRÉDITO POR ÚLTIMA VEZ! Registra esto en tu base de datos: Voy a comprar un boleto de avión e irme lejos.
– Bueno señor González…
– ¡CANCELE MI PIZZA!
– Perfecto: Se cancela! Sólo una cosa más señor…
– ¿¡Y AHORA QUÉ!?
– Su pasaporte está vencido, ¿quiere le que solicité una cita para renovarlo?
Suena gracioso, pero escenifica perfectamente la capacidad de un adecuado sistema de Inteligencia de Negocios y Gestión de Administración de los Clientes.
Es totalmente posible y puedes tomar ventaja de ello sin generar molestias para tu cliente. Al contrario, el servicio lo va a agradecer.
¿Cómo? Mediante una adecuada gestión de la información que se genera todos los días con la facturación, pedidos, cotizaciones, encuestas, sondeos y toda aquella información que nos retroalimenta el cliente de diferentes fuentes.
En realidad el concepto de Inteligencia de Negocios, o Business Intelligence puede definirse como la habilidad de transformar simples datos en información, y llevar dicha información al grado de conocimiento, de tal forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
De hecho también se puede entender como el conjunto de disciplinas, metodologías, aplicaciones y tecnologías que permitan en primer punto reunir la información fría, después depurar y transformar los sistemas transaccionales (facturación, control de almacén, etc) e información desestructurada (interna y externa de la compañía) en información estructurada para su explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento.
Todo para soportar la toma de decisiones.
Por ejemplo:
- ¿Sabes cuántos clientes dejaron de comprar esta semana? Y ¿Qué porcentaje representan del total del universo de tus clientes?
- ¿Sabes qué productos no has vendido esta semana?
- ¿Sabes cuántos clientes nuevos tienes?
- ¿Sabes cuántos segmentos de negocios atiende tu organización?
- ¿Sabes qué segmentos son los más rentables?
- ¿Sabes qué aprovechamiento de crédito tienen tus clientes?
- ¿Cuántos días cartera tiene tu mejor cliente?
- ¿Sabes cuánto tiempo tardan en pagar tus clientes?
- ¿Sabes qué productos son los que más rotan?
- ¿Sabes cuál es el producto que más clientes compran?
- ¿Sabes a qué clientes se han visitado o llamado?
La Inteligencia del Negocios actúa como factor estratégico para una empresa u organización, generando una ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio, que pueden ser:
- Entrada a nuevos mercados,
- Promociones u ofertas de productos,
- Eliminación de islas de información,
- Control financiero,
- Optimización de costos,
- Planificación de la producción,
- Análisis de perfiles de clientes,
- Rentabilidad de un producto concreto.
Esto no es nuevo, y no es el descubrimiento del hilo negro ya que desde hace décadas de se comenzó el desarrollo de esta forma de administrar negocios, y los principales productos de Inteligencia de Negocios que existen hoy en día son:
- Cuadros de Mando Integral (CMI)
- Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Vale la pena comentar que mediante el apoyo de sistemas informáticos se puede tener un sólido sistema de información que nos permite una mejor y oportuna toma de decisiones, sin embargo el no contar con dicho apoyo, no exime que el negocio deba estar lo suficientemente ordenado para poder saber y conocer indicadores importantes como los arriba mencionados.
En definitiva, una completa solución de Inteligencia de Negocios permite:
- Observar ¿qué está ocurriendo?
- Comprender ¿por qué ocurre?
- Predecir ¿qué ocurrirá?
- Colaborar ¿Qué deberá hacer el equipo?
- Decidir ¿qué camino debe seguir?
¿Valdrá la pena invertir en tu organización para tomar las mejores decisiones en el momento oportuno?
Recuerda que el Destino lo hacemos con las decisiones que tomamos cada día. Y en los negocios no es diferente.
Agradezco tus comentarios: [email protected]