A través de un comunicado la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que Ticketmaster haría cambios en sus políticas de compra y cancelación, a favor de la población consumidora.
De acuerdo con la Profeco, tras varias reuniones se logró la modificación de las reglas de operación para solicitar el reembolso del valor nominal del boleto inmediatamente después de que un evento sea movido de fecha sin importar las causas.
Cabe señalar que antes los consumidores tenían que esperar la cancelación del evento para que pudieran solicitar el reembolso.
Para realizar la solicitud de reembolso, la página de Ticketmaster establece que, si se realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, “no requieren hacer ningún trámite para obtener el reembolso”, por lo que este se verá reflejado automáticamente hasta 90 días después de la cancelación oficial.
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En caso de que la compra se haya realizado directamente en las taquillas del evento o en Centros Ticketmaster presenciales, el reembolso procederá durante los 90 días naturales siguientes a la fecha de la cancelación y la persona deberá presentar el boleto en original, sin enmendaduras ni alteraciones, en el mismo lugar donde realizó la transacción.
Ahora, en caso de los eventos pospuestos, el portal señala que para solicitar el reembolso se deberá esperar a que se anuncie la nueva fecha.