En el panorama actual del cuidado de la salud en México, Salud Digna se destaca como un modelo disruptivo que combina accesibilidad económica con una avanzada digitalización, desafiando las expectativas tradicionales sobre los servicios de salud de bajo costo.
Julio César Rocha Cazares, gerente de transformación digital en Salud Digna, comparte insights sobre cómo la organización está transformando la experiencia del usuario y expandiendo su impacto en el sector salud.
Uno de los principales enfoques de Salud Digna ha sido revolucionar la percepción de que lo económico carece de excelencia, pues contrario a lo que muchos podrían pensar, los precios accesibles no comprometen la calidad de los servicios que ofrece la institución, explica Rocha Cazares.
Esta estrategia no solo ha mejorado la percepción de la marca, sino que también ha permitido a Salud Digna posicionarse como la institución de apoyo a la salud más grande del país, sólo detrás de IMSS e ISSSTE.
Aunado a lo anterior, cabe señalar que la digitalización juega un papel crucial en la estrategia de Salud Digna. Con la implementación de asistentes virtuales y chatbots, la organización ha podido personalizar la experiencia del usuario al tiempo que promueve la prevención y el cuidado proactivo de la salud.
«Nuestro enfoque en la tecnología nos permite manejar grandes volúmenes de pacientes diariamente, con un 96% de las consultas gestionadas efectivamente por nuestro asistente virtual«, destaca Rocha Cazares, quien señala que diariamente llegan a tener en promedio 80 mil consultas.
Esta integración de la tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también dignifica la experiencia del paciente, haciéndola más accesible y personal, agrega.
Mirando hacia el futuro, Salud Digna planea reforzar su presencia en México y expandir sus innovadores modelos de negocio a través de clínicas de hemodiálisis y centros PET-CT para el diagnóstico de cáncer, que ofrecen servicios a precios significativamente más bajos que los estándares del mercado.
Estas iniciativas están diseñadas para abordar algunos de los problemas de salud más críticos de México, como la diabetes y el cáncer, de una manera accesible y digna.
Con más de 210 clínicas en México y presencia en Centroamérica (San Salvador, Guatemala y Nicaragua), Salud Digna sigue fortaleciendo su modelo de servicio enfocado en la accesibilidad, la calidad y la innovación, estableciendo nuevos estándares para el cuidado de la salud en el país y demostrando que es posible ofrecer servicios de vanguardia a precios accesibles.
