Al viajar es común que surjan inconvenientes, ya sea por parte de la aerolínea o de los pasajeros; sin embargo, uno de los problemas más comunes es que las empresas de aviación cancelan un vuelo. Si bien esto puede ocurrir por varios motivos este es un tema crucial en el ámbito de la aviación que afecta a millones de pasajeros en todo el mundo.
Cuando cancelan un vuelo los viajeros pueden enfrentarse a diversas dificultades, desde reprogramar sus planes hasta lidiar con complicaciones logísticas y económicas. Por esta razón en muchos países los pasajeros cuentan con ciertos derechos y protecciones legales ante una cancelación de vuelo, buscando garantizar un trato digno y justo por parte de las aerolíneas o proveedores de servicios.
En el caso de México la Ley de la Aviación indica en el artículo 47 los derechos y obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo. Y, con base en esto, las aerolíneas están obligadas a proporcionar un servicio de calidad y eficiente a todos sus pasajeros, respetando y cumpliendo con estos derechos.
¿Qué debo recibir cuando cancelan mi vuelo?
Las responsabilidades de la aerolínea al momento de que cancelan un vuelo, o en caso de retrasarlo más de cuatro horas son una de las siguientes tres:
- Reembolsar el precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o la parte no realizada.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
- Transporte en fecha posterior al mismo destino, y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
En caso de sobreventa los pasajeros pueden elegir entre los beneficios que aplican a la cancelación.
Derechos de los pasajeros en caso de retraso del vuelo
Por otro lado, en algunas ocasiones los vuelos se retrasan por varias horas, y en estos casos los pasajeros también pueden solicitar que hagan valer sus derechos y les entreguen alguna de las siguientes compensaciones:
Superior a 1 hora e inferior a 4 horas:
- Proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o bebidas y alimentos
Mayor a 2 horas pero menos a 4 horas:
- En caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.