Al contratar servicios financieros es importante asegurarnos que estamos afiliados con bancos confiables, que garanticen seguridad en los depósitos, calidad en el servicio al cliente, transparencia en sus operaciones e incluso protección contra fraudes. Por este motivo, es importante tomar en cuenta cuáles son los mejores bancos de México, con respecto a su número de reclamaciones.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló que hasta junio de 2023 las bancas múltiples del país recibieron 67 mil 422 reclamaciones, de las cuales 64 mil 039 fueron realizadas en contra de los nueve principales bancos.
Sobre estas, la Comisión destaca que el producto más reclamado fueron las tarjetas de débito (28%), seguidas de las tarjetas de crédito (24%). También indica que la Ciudad de México fue el estado en el que se presentaron más reclamaciones (29%), seguido de Jalisco (8%) y Puebla (4%).
¿Cuáles son los bancos con más y menos reclamaciones?
Los datos proporcionados por la CONDUSEF, en conjunto con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público muestran que son tres los bancos con el mayor número de reclamaciones, acumulando entre ellos 57% del total. Estas instituciones bancarias son:
- Citibanamex: 26%
- BBVA: 19%
- Banorte: 12%
Sin embargo, es importante señalar que el número de quejas es proporcional al número de clientes que tiene cada banco. Por este motivo, la CONDUSEF proporciona el índice de reclamación por cada millón de contratos, gracias al cual nos muestra que, los peores bancos debido a su alto número de reclamaciones son:
- Scotiabank: 306 por cada millón de contratos
- Citibanamex: 237 por cada millón de contratos
- Banorte: 186 por cada millón de contratos
Por otra parte, la Comisión también destaca las instituciones con el índice más bajo de reclamaciones, siendo estos los mejores bancos para adquirir productos o servicios financieros. Este 2023 los bancos que encabezan la lista son:
- Inbursa: 74 por cada millón de contratos
- Banco Azteca: 88 por cada millón de contratos
- BanCoppel: 92 por cada millón de contratos
Aún así, es importante destacar que, pese a que Scotiabank es el banco con más quejas, la CONDUSEF indica que es la institución que más resuelve en favor del usuario, apoyándolos en 47% de las ocasiones. A este le sigue BBVA (46%) y HSBC (44%).
Al otro extremo, los bancos que menos resuelven a favor del usuario son BanCoppel (22%), Inbursa (34%) y Banco Azteca (36%).
¿Cuáles son los principales motivos de reclamación?
De las más de 64 mil reclamaciones que recibieron los bancos más importantes de México, la Comisión del Consumidor indica que existen causas de reclamación más comunes que otras. Hasta junio del 2023 los motivos más comunes fueron:
- Transferencia electrónica no reconocida: 19%
- Consumos no reconocidos: 19%
- Cargos no reconocidos: 7%
- Consumos vía internet no reconocidos: 5%
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario: 4%