La gestión de la cultura organizacional se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas. En una firma con más de 225 mil colaboradores distribuidos en más de 80 países como HSBC, la gestión de talento adquiere un rol protagónico. Gerardo Landa, director HR Business Partner, destaca cómo la cultura organizacional es clave tanto en el ambiente de sus colaboradores como en los resultados corporativos.
En este sentido, y en sintonía con la conmemoración propia de marzo, el 52% de los colaboradores de HSBC son mujeres. De hecho, tienen como objetivo que el 35% de los roles de liderazgo senior en 2025 estén ocupados por población femenina.
Gerardo Landa, comparte a Líder Empresarial, algunas de las prácticas que HSBC ha implementado para fomentar una cultura organizacional sólida y dinámica, enfocada en el empoderamiento, la diversidad, la comunicación abierta y el reconocimiento.
Empoderamiento y liderazgo
HSBC fomenta una cultura donde los empleados son incentivados a tomar la iniciativa y liderar en sus respectivas áreas. Esto promueve un sentido de propiedad y responsabilidad en el trabajo, garantizando una calidad de trabajo superior y una comunicación abierta entre colegas. Landa cuenta:
«La estrategia que tenemos, sin duda, es que la gente se apodere de sus temas, que sea líder en sus espacios y que pueda garantizar una calidad de trabajo, una apertura con los colegas, un speak up donde la gente puede expresar lo que piensa y siente. Esto hace que nuestra cultura sea muy abierta, diversificada y nos permite generar círculos de unión«.
Más sobre gestión de talento, en Internamente…
Continental: Inclusión, liderazgo y equilibrio para la prosperidad compartida
Flexibilidad y oportunidades globales en HSBC
La implementación de un modelo de trabajo híbrido y la presencia global en más de 80 países ofrecen a los colaboradores flexibilidad y una amplia gama de oportunidades de crecimiento y movilidad internacional, lo que hace que la firma sea atractiva para talentos de diversas partes del mundo.
“Hay quienes trabajan cien por ciento en la oficina y otros que están tres días en la casa, dos días en la oficina o viceversa[…] Eso nos ha permitido ser competitivos y que la gente no tenga solamente que estar metida en el trabajo[…] También permite el manejo familiar, así como el traslado que, en esta ciudad [Ciudad de México], y en algunas otras partes del país, es complicado”, explica.
Comunicación interna innovadora
HSBC utiliza canales de comunicación digitales, incluyendo videos cortos, para hacer la información más accesible y atractiva. Esta estrategia de comunicación fresca y dinámica facilita el entendimiento y la adopción de cambios y nuevas políticas.
“No solamente con texto sino con videos cortos, todo aparece de forma visual cuando quieres hacer un cambio o quieres transformar o quieres implementar alguna situación[…] Los ves desde los elevadores, los ves en los pisos, lo ves donde vayas caminando. Entonces esa comunicación empieza a ser más fresca, más dinámica, más divertida y no te mandan un mail con quinientas palabras”, explica.
Reconocimiento y desarrollo del talento
Para fomentar una cultura de reconocimiento al esfuerzo y la generación de cambios, HSBC implementa una plataforma global que permite a los empleados recibir reconocimiento en forma de puntos, los cuales pueden ser canjeados por premios. Este sistema promueve activamente el reconocimiento de la contribución individual, la excelencia y el compromiso en el trabajo.
“Tú puedes como colaborador puedes sumar X número de puntos al año. Y entonces, ves a alguien que está haciendo bien su trabajo, describir cuál es la razón y el motivo por el cual estás reconociendo a esta persona”, afirma.
Además, HSBC da prioridad al desarrollo profesional y personal de sus colaboradores mediante una extensa biblioteca de capacitaciones y recursos educativos disponibles digitalmente. Landa sostiene que cada colaborador participa en al menos cinco cursos anualmente en temas diversos como liderazgo, gestión de riesgos, manejo del speak up, prevención de lavado de dinero, etc.
Otras entrevistas con líderes de talento:
Prestaciones competitivas y liderazgo que retiene talento
HSBC se distingue por ofrecer un paquete de prestaciones altamente competitivo, incluyendo licencias de paternidad ampliadas, asistencia funeraria y una cobertura extensa en seguros de gastos médicos mayores.
Estas prestaciones, enfocadas no sólo en el bienestar económico sino también en el personal y familiar de los empleados, juegan un papel crucial en la retención de talento. Demuestran el compromiso de la empresa con el cuidado y apoyo a sus colaboradores en diversas etapas y situaciones de la vida.
“Lo que buscamos es retener a nuestros colaboradores desde el día uno, no cuando ya me están presentando la renuncia: ‘Mira, esto es lo que ofrecemos: vives en un mundo de colaboración, de flexibilidad, que tiene diferentes alternativas para tu crecimiento laboral. La decisión es tuya’”, ejemplifica el director HR Business Partner.
Landa señala que estudios globales indican que la principal razón por la que los colaboradores renuncian es la relación con sus líderes. Por ello, HSBC incentiva la cercanía entre líderes y colaboradores, buscando que aquellos sean vistos no sólo como supervisores, sino también como mentores y facilitadores del crecimiento de sus equipos. Esta aproximación se refuerza mediante capacitaciones especializadas disponibles en la plataforma de la empresa.
“Es difícil cuando tú sólo te dedicas a dar órdenes o estás lejano. Es necesario que haya un compromiso, que haya ese intimacy”, concluye Gerardo Landa.