Por: Xicoténcatl Morales Hurtado, CEO Gestión Avanzada La capacidad de interpretar a tus clientes, brindarles una oferta permanente y adaptarte a sus necesidades o expectativas son tres cosas esenciales que dan sentido a la Cultura centrada en el cliente (Customer-Centric Culture o CCC por sus siglas en inglés).  Muchos usuarios de productos o servicios se … Sigue leyendo ¿Clientes (in)satisfechos o empresas (in)eficaces?: cómo implementar una cultura centrada en el cliente con design thinking