En la actualidad, las menciones a la seguridad psicológica en la prensa empresarial son extraordinariamente comunes, y su importancia parece reconocerse en todas las industrias que van desde la sanidad hasta la tecnología y servicios financieros. La seguridad psicológica se ha vuelto más mencionada debido a su relevancia para agilidad, diversión e inclusión y trabajo remoto. Sin embargo, cabe destacar que los entornos de trabajo psicológicamente seguros son poco frecuentes.
Crear seguridad psicológica (la confianza de que la franqueza y la vulnerabilidad son bienvenidas) en un lugar de trabajo es realmente desafiante y requiere un grado inusual de compromiso y habilidad. La razón de esto es simple: es natural que la gente contenga ideas, se resiste a hacer preguntas y no estar de acuerdo con el jefe. Dada esta tendencia, el libre intercambio de ideas, preocupaciones y preguntas se ve obstaculizado rutinariamente, con mucha más frecuencia de lo que la mayoría de los gerentes se dan cuenta.
Revertirlo requiere enfoque y esfuerzo; es un proceso de ayudar a las personas a desarrollar nuevas creencias y comportamientos, y nada de esto es fácil ni natural.
4 pasos para aumentar la seguridad psicológica en el lugar del trabajo:
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Enfoque en el rendimiento
La mayoría de los ejecutivos quieren: rendimiento. La creación de un entorno de trabajo psicológicamente seguro comienza por cambiar la narrativa de la intervención del cambio cultural o de las habilidades interpersonales para afirmarse que la calidad y la franqueza de la conversación son importantes para obtener resultados. Esta no es una afirmación abstracta: Lograr un trabajo intensivo en conocimientos se basa en integrar las ideas y la experiencia de varias personas, lo que requiere la voluntad de hablar con franqueza y oportunamente.
En cambio, es más difícil crear cambios cuando el objetivo se afirma como «ayudar a las personas a sentirse seguras» o «convertirse en mejores oyentes». Esas cosas importan, pero son medios, no fines. Los altos ejecutivos adquieren la importancia de la seguridad psicológica cuando aprecian su papel en la solución de problemas complejos.
Capacitar tanto a personas como a equipos
Los ejecutivos individuales deben aprender y practicar las habilidades de la toma de perspectiva y la investigación que facilitan el intercambio sincera de ideas e inquietudes. Pero estas habilidades se apoderan cuando los equipos las practican juntos, especialmente como medio para hacer el «trabajo real». Esto significa participar en diálogos generativos (conversaciones en las que se integran múltiples perspectivas para generar soluciones novedosas para avanzar) sobre temas complejos, estructurados y facilitados de forma que el equipo pueda evaluar su eficacia a medida que avanza.
Incorporar visualización
Las técnicas de visualización enfatizan los detalles; la idea es que, al concebir y escribir descripciones concretas y tangibles, las personas pueden interiorizar mejor las nuevas habilidades y prácticas. Aunque es difícil para los ejecutivos encontrar ejemplos al principio, se hace más fácil con el tiempo porque se vuelven mejor notando ejemplos positivos y más deliberados en su práctica de nuevos comportamientos.
Normalizar la vulnerabilidad relacionada con el trabajo
Es normal experimentar una ansiedad leve como consecuencia de sentirse vulnerable. Investigación sobre entrenamiento de ansiedad muestra que la práctica de pequeños actos de vulnerabilidad reduce esa ansiedad. Análogamente, Amy tiene trabajó con ejecutivos para ayudarles a descubrir que ser abiertos (por lo tanto, vulnerables) no causaba daños, lo que les permite seguir aumentando la magnitud de los riesgos interpersonales que se sentían capaces de asumir.
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Centrarse en el rendimiento, trabajar tanto a nivel individual como de grupo, utilizar la visualización, normalizar la vulnerabilidad y (sobre todo) utilizar problemas reales para desarrollar habilidades mientras progresa en temas espinosos, incluye un enfoque poderoso para alterar el clima y las capacidades de cualquier equipo. Los directivos y sus equipos dependen cada vez más de la franqueza, la velocidad y la creatividad para progresar. La creación de capacidades relacionadas con la seguridad psicológica y la adopción de perspectivas no puede considerarse «básica», sino que es cada vez más una parte vital para lograr la excelencia en contextos empresariales difíciles.
Con información de Harvard Business Review