Expertos de Harvard Business Review publicaron un documento compartiendo las 12 medidas tomadas por empresas chinas ante el COVID-19, mismas que han sido replicadas en el resto del mundo.
- Mira hacia adelante y replantea tus esfuerzos con frecuencia.
Naturalmente, las crisis tienen una comportamiento dinámico porque lo que requiere que un análisis constante de lo que está generando y a dónde puede llevar tu empresa, qué riesgos enfrentarás o qué oportunidades tendrás que aprovechar dentro del mercado.
- Con apoyo de tu equipo gerencial, utiliza un enfoque adaptable que dé soluciones para tu mercado.
Algunas empresas chinas pudieron equilibrar los enfoques de dirección centralizada gerencial y la descentralizada colaborativa para dar soluciones rápidas pero con una perspectiva amplia.
Mediante un grupo de trabajo se pueden buscar soluciones diarias frente a la crisis sanitaria para crear una guía de acción para toda la cadena.
- Crea claridad y seguridad para tus empleados de forma proactiva.
Los empleados deberán adoptar nuevas formas de trabajo, pero no podrán hacerlo si no tienen una información claro y coherente de lo que pasará en la empresa.
Es indispensable crear campañas de salubridad para los empleados y sus familias. No basta con el trabajo al interno de las plantas de producción.
Actuando así, se puede estar preparado para la reanudación oportuna del trabajo.
- Reasigna colaboradores a otras tareas con flexibilidad.
En algunas empresas algunos empleados no podrán hacer su trabajo con naturalidad. Es por eso que en lugar de hacer despidos o suspensiones, los chinos reasignaron sus empleados a nuevas actividades como la planificación de la recuperación (punto 2), o pasar empleados a otras empresas en calidad de préstamo.
- Revalora o cambia tus canales de venta, arriésgate en nuevos sectores de mercado.
Las empresas chinas asignaron los trabajos de ventas a nuevos canales de consumo digital como de negocio-negocio, o bien negocio-socio. Se pueden implementar nuevos modelos de negocio por vías virtuales para involucrar a tus clientes de manera digital e impulsar tus ventas en línea.
- Utiliza las redes sociales para coordinar acciones con empleados y socios.
Para poder coordinar el trabajo remoto es ineludible utilizar plataformas como WeChat, Zoom, WhatsApp, etc. Algunas empresas crearon rankings de producción y ventas entre sus colaboradores, una manera de motivarse es viendo el progreso de la empresa como un trabajo en conjunto.
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- Prepárate para una recuperación más rápida de los que esperas.
Es necesario estar preparado anticipadamente a recuperación de ritmo económico habitual, ya que el tiempo que llevará formular, difundir y aplicar las nuevas políticas será de mucho valor frente a tu competencia. La planeación de la recuperación debe comenzar mientras aún se está reaccionando a la crisis.
- Diferentes sectores se recuperarán a diferentes velocidades.
Las empresas necesitarán calibrar sus estrategias de acción según su enfoque de negocio, se puede aprovechar el tiempo de crisis para realizar cambios en su línea de producción, de suministro y almacenamiento con el fin de adaptar sus ventas de acuerdo a la demanda estimada de su mercado en un futuro.
- Busca oportunidades en medio de la adversidad.
No todos las empresas se ven afectadas negativamente por esta crisis sanitaria, en muchos sectores la demanda de productos creció significativamente gracias al aprovechamiento que los empresarios tuvieron de esta situación: comercio electrónico, medios de comunicación, productos de higiene, seguro de salud, etc. Algunos emprendedores chinos pudieron movilizarse para aprovechar estas necesidades y compensar sus pérdidas en otros rumbos.
- Adapta tu estrategia de recuperación según tus localidades.
Las políticas de salud pública crearán dinámicas de recuperación por ubicaciones, lo que requerirá un enfoque flexible para todas las empresas. Las actividades de marketing y la asignación de presupuestos deben de ajustarse a las diferentes regiones según la velocidad de la recuperación de esa localidad.
- Innova rápidamente en torno a las nuevas necesidades.
Ante una amenaza como esta, muchas empresas podrán tener una postura defensiva pero en china prosperaron aquellas que innovaron ante las oportunidades emergentes. Lejos de verse afectadas negativamente, esta crisis propulsó a las empresas que efectivamente generaron nuevas estrategias.
- Detecta los nuevos hábitos de consumo que se están formando en este momento.
Algunos cambios permanecerán después de la crisis. Es demasiado pronto para saber con certeza qué nuevos hábitos quedarán en la sociedad, pero hay algunos indicadores que apuntan hacia la educación en línea, las ventas por internet, los servicios de publicidad virtual, el funcionamiento de las prestaciones médicas, etc.