Veolia Aguascalientes continúa innovando para elevar la calidad de la atención a la comunidad. Por ello, ha puesto en marcha un programa social de pago del servicio de agua potable directamente en los domicilios, que facilitará a usuarios la regularización de sus cuentas desde la seguridad y comodidad del hogar.
Se trata de una innovadora estrategia que amplía los canales de asistencia a la población por parte de Veolia. A su vez, mejora la experiencia de atención para las familias y procura su bienestar durante la contingencia. Ya no será necesario que las personas se trasladen a alguna de las salas de atención de la empresa o a otros establecimientos autorizados.
Este programa inició en abril, al atender diferentes colonias y comunidades del municipio de Aguascalientes, con un equipo de gestores especializados en atención al cliente.
Para ofrecer seguridad a la población sobre la identidad de los gestores de Veolia, el personal está plenamente identificado con uniforme distintivo en color gris que muestra los logotipos de la empresa. También porta un gafete que le acredita como representante autorizado para brindar servicios de atención y pago. Asimismo, cada uno de los gestores cuenta con un folio único de identificación bordado en el uniforme y una identificación.
El gafete, que portan en todo momento, incluye un código QR que, al ser escaneado en teléfonos móviles inteligentes, enlaza al sitio web oficial de Veolia Aguascalientes. Ahí se podrá constatar la identidad del trabajador de la empresa, con nombre completo y fotografía oficial.
De igual manera, el usuario podrá llamar al 073 para corroborar la identidad del personal. Solo tendrá que mencionar el código que porta el gestor y se le acreditará con su nombre completo.
Todos los pagos realizados por la población a través de este programa se harán exclusivamente por medio digital, con una terminal electrónica que portará el gestor. Los usuarios podrán utilizar la tarjeta bancaria de débito o crédito de su preferencia, tanto Visa como Mastercard. Por ningún motivo se recibirán pagos en efectivo.
Con estas medidas, los ciudadanos tendrán la seguridad de que la identidad y funciones de los gestores, así como el pago realizado, están reconocidos por la empresa. De igual manera, se evita que defraudadores o personas no autorizadas puedan suplantar a los trabajadores de Veolia.
Para la atención a los usuarios en los domicilios, los gestores cumplirán medidas de distanciamiento social recomendadas por las autoridades sanitarias. De tal forma se reducirán los riesgos de contagio durante el posible repunte de casos de COVID, señalados por los especialistas en la salud.
Adicionalmente, Veolia recuerda a los usuarios que continúan operando en horarios habituales sus siete Salas de Atención. En ellas se implementan medidas específicas para prevención de contagios, como la disponibilidad y uso obligatorio de alcohol en gel, la instalación de barreras de acrílico en los módulos, la toma de temperatura al ingresar a la sala, así como el uso de cubrebocas y lavado de manos constante por parte del personal.
También Veolia mantiene las líneas telefónicas 073, 800 450 7575 y 449 9 10 58 60, además de sus plataformas digitales como la aplicación móvil Veolia Aguascalientes y el sitio web veolia.com.mx/ags. En estas pueden realizar trámites las 24 horas del día, reportar incidencias y solicitar servicios como la reparación de fugas o desazolve del alcantarillado).
Veolia Aguascalientes reitera su compromiso de continuar mejorando la calidad en la atención a los usuarios, con estrategias de gestión social innovadoras que contribuyan al bienestar de las familias y al desarrollo de la comunidad hidrocálida.