Veolia Aguascalientes brinda servicio para elevar la calidad de la atención a la comunidad, a través de su programa social de pago del servicio de agua potable directamente en los domicilios. Este facilita a los usuarios la regularización de sus cuentas desde la seguridad y la comodidad del hogar.
Se trata de una innovadora estrategia que amplía los canales de asistencia a la población por parte de Veolia. A su vez, mejora la experiencia de atención para las familias y procura su bienestar durante la contingencia, ya que no es necesario que las personas se trasladen a alguna de las salas de atención de la empresa (o a otros establecimientos autorizados para recibir pagos).
Este programa arrancó el año pasado; con un equipo de gestores especializados, atiende diferentes colonias y comunidades del municipio de Aguascalientes.
Para ofrecer seguridad a la población sobre la identidad de los gestores de Veolia, el personal está plenamente identificado con uniforme distintivo en color gris que muestra los logotipos de la empresa. De igual forma, porta un gafete que le acredita como representante autorizado para brindar servicios de atención y pago. Cada uno de los gestores cuenta con un folio único de identificación bordado en el uniforme e identificación.
El gafete incluye un código QR que, al ser escaneado en teléfonos inteligentes, enlaza al sitio web oficial de Veolia Aguascalientes. Ahí se podrá constatar la identidad del trabajador de la empresa, con nombre completo y fotografía oficial.
De igual manera, el usuario podrá llamar al 073 para corroborar la identidad del personal. Sólo tendrá que mencionar el código que porta el gestor y se le acreditará con su nombre completo.
Todos los pagos realizados por la población a través de este programa se harán exclusivamente por medio digital, con una terminal electrónica que portará el gestor. Los usuarios podrán utilizar la tarjeta bancaria de débito o crédito de su preferencia, tanto Visa como Mastercard. Por ningún motivo se recibirán pagos en efectivo.
Con estas medidas, los ciudadanos tendrán la seguridad de que la identidad y las funciones de los gestores, así como el pago realizado, están reconocidos por la empresa. Así se evita que defraudadores o personas no autorizadas suplanten a los trabajadores de Veolia.
Para la atención a los usuarios, los gestores cumplirán medidas de distanciamiento social recomendadas por las autoridades sanitarias. De tal forma, se reducirán los riesgos de contagio durante el posible repunte de casos de COVID señalados por los especialistas en la salud.
Adicionalmente, Veolia recuerda a los usuarios que operan en horarios habituales sus siete Salas de Atención. En ellas, se implementan medidas específicas para prevención de contagios: la disponibilidad y uso obligatorio de alcohol en gel, la instalación de barreras de acrílico en los módulos, la toma de temperatura al ingresar a la sala, el uso de cubrebocas y el lavado de manos constante por parte del personal.
También mantiene las líneas telefónicas 073, 800 450 7575 y 449 9 10 58 60, además de sus plataformas digitales como la aplicación móvil Veolia Aguascalientes y el sitio web veolia.com.mx/ags. Podrás realizar trámites, reportar incidencias y solicitar servicios, como la reparación de fugas o desazolve del alcantarillado, las 24 horas del día.
Veolia Aguascalientes reitera su compromiso de continuar mejorando la calidad en la atención a los usuarios. Con estrategias de gestión y cobranza social innovadoras, contribuye al bienestar de las familias y al desarrollo de la comunidad hidrocálida.