Con 45 años de trayectoria laboral dentro del grupo Liverpool, Carlos Alvarado ha consolidado dos tiendas
departamentales de gran prestigio nacional, siempre logrando inculcar en la gente a su cargo un sentido de
servicio y profesionalismo que haga sentir a la clientela que comprar puede ser un verdadero placer.
Actualmente es Director General de Liverpool Aguascalientes, aunque en algún momento tuvo la gran
responsabilidad de manejar a la par Fábricas de Francia. “Es un privilegio pertenecer a esta organización.
Coincidentemente acabamos de regresar, a principios de este mes, del estado de Yucatán, tuvimos nuestra
junta directiva anual y fui reconocido por mis 45 años de labor dentro de la empresa, actualmente soy el director
dentro de Liverpool de más edad. Ha sido una trayectoria llena de muchas vicisitudes, he vivido muchos
cambios por razones obvias, pero gracias a Dios he cosechado mucho aprendizaje, me he consagrado a esta
empresa y la verdad gracias a tener la dirección y estar al frente de una tienda que brinda un servicio al cliente
creo que te hace sensibilizarte, es decir si no vives el día a día con el cliente realmente no puedes jactarte
de dar un servicio, el cliente te demanda, te exige, te felicita y tienes que ser muy mesurado porque para eso
estamos”, comparte Carlos Alvarado.
¿Pero cuál es el secreto para permanecer tanto tiempo al frente de un negocio? Para el Sr. Alvarado el trato
humano es indispensable para triunfar tanto laborar como personalmente, se tiene que pensar en la gente y
respetarla, porque además es muy grato ponerse a su servicio. Argumenta que el servicio de un buen líder
debe empezar con su gente interna ya que no puede darse un buen servicio al cliente si los trabajadores no
están en un clima de trabajo cordial, es por eso que este exitoso ejecutivo entrevista, una vez seleccionados,
a todas y cada una de las personas que son contratadas por su equipo de recursos humanos. Esto con la
finalidad de darse cuenta que problemas pueden tener en casa, sus reacciones ante determinadas situaciones,
ya que es esencial el tratar de entenderlos, no para resolverles la vida, sino para que exista una comprensión
por parte de los directivos y exista un buen entendimiento. El beneficiado al final de cuentas es el cliente.
“En esta empresa recibes gente de toda índole en todos los aspectos emocionales, viene el estudiante que
por diversas reacciones ya no pudo seguir una carrera universitaria y por ello llega frustrado. Y sin embargo
viene a trabajar pero no convencido, nosotros tenemos que ayudarle en ese proceso de adaptación y si no
sabes que le duele emocionalmente no le puedes ayudar ni lo puedes entender. Viene a tocar la puerta aquel
que ni quiso estudiar y que sus padres no lo quieren tener en casa, perdón por la expresión pero parecería
que aquí enderezamos emocionalmente personas. Y es un proceso sin embargo muy grato porque todas esas
experiencias te hacen humano pero también te hacen muy objetivo. Y cuando tú sabes a qué gente le apuestas
y le tienes que invertir, esto le va a ayudar, se va a ayudar a sí mismo y va a ayudar a la organización. En los 45
años que llevo en la empresa siempre he procurado estar muy cerca con mi gente”, comparte el Sr. Alvarado.
Contando con el apoyo de su señora esposa, Carlos Alvarado ha tenido que sacrificar tiempo familiar por el
profesional. Su esposa le ayudo en gran manera a sacar adelante a sus hijos. Con 38 años de casado ha
procreado 4 vástagos que le han dado seis nietos, a todos los cuales en los momentos que su profesión se
lo permite les da una gran calidad de vida en el aspecto paternal. “Alabo mucho todo lo que mi esposa me ha
dado, todo lo que me ha comprendido, tuve que prescindir de mis gustos, practicar el deporte era mi máximo,
pero cuando ya entré a dirigir una tienda la familia lo siente mucho, me demandaban porque los fines de
semana no estabas con nosotros pues bueno en la vida hay costos y hay que pagarlos, entonces la verdad es
que ellos aprendieron a disfrutar los días que yo estuviese en casa cual fuera entre semana, el fin de semana si
es que me tocaba, igual le dábamos calidad realmente”, comenta.
El retiro profesional para el Sr. Carlos Alvarado está muy cerca, le restan tres años para su jubilación y aunque
se siente totalmente pleno, el mismo trato humano que el comparte con su equipo, se lo da su empresa, por lo
que está seguro que lo invitarán a descansar y tomar tiempo completo con su familia. “Estoy dándole vuelta a
este punto del retiro. Tal vez daré algunas consultorías, no me va a faltar en que ocuparme te lo juro, además
me han coqueteado en diferentes lugares. Creo que inactivo no voy a estar. Claro que es bueno darse un año
sabático para disfrutar completito a la esposa darles un mantenimiento de otro tipo que del día a día no se los
hemos podido dar”, puntualiza.
Con respecto a la firma que representa en Aguascalientes nos comparte que en ella la capacitación es un tema
importante, el personal sistemáticamente está siendo capacitado y al detectar que todas ellas no pueden ser
presenciales, abrieron su propio canal de comunicación interna de tal forma que las realizan a través de ésta
señal. Cada proveedor comparte su material para conocer los nuevos productos y por medio del canal propio de
la organización se da a conocer a nivel nacional lo que ahorra en tiempo y se da una capacitación de calidad.
A la pregunta de qué diferencia tienen Fábricas de Francia y Liverpool nos respondió: “sólo es el nombre,
somos parte de la misma organización. Fábricas de Francia es muy importante. Y si hablamos de alguna
diferencia pues es el formato, porque Fábricas de Francia son tiendas más pequeñas de 10 mil metros de área
de venta hacia abajo, en Liverpool va desde los once mil metros hasta los 40 mil. Liverpool tiene la capacidad
máxima de exhibición en marcas, en secciones mismas. Cuando llegas a una plaza como ésta o a otras
en algunos estados de la República buscas estratégicamente ubicarlas de tal manera que atiendan toda la
extensión de la ciudad o la plaza donde se ubiquen, puede ser que Fábricas de Francia sea para un mercado
un poco medio bajo pero realmente tenemos las mismas marcas, manejamos las mismas promociones los
mismos precios”.
Actualmente dan empleo en Aguascalientes a 650 personas y todas ellas pueden cursar una carrera profesional
en ventas o una maestría, ya que Liverpool cuenta con una Universidad Virtual, la cual ofrece estas grandes
opciones. Cualquier trabajador con preparatoria tiene derecho a ellas y s no cuentan con ese certificado al
igual se les brinda la oportunidad de terminar su bachillerato en la misma organización. “Somos de las pocas
empresas que tenemos ese plus para nuestro recurso humano amén que somos una empresa reconocida en
México como el cuarto en el ranking nacional como la empresa que prefieren trabajar por su clima laboral”,
expone.
Para finalizar compartió el señor Carlos Alvarado un mensaje para los lectores de la página web de Líder
Empresarial: “puedo decir que lo que se decidan hacer debe realizarse con mucha convicción, en la vida hay
que tratar de ser genuinos, el respeto para sí mismo para sus semejantes es importante lo cual es un valor que
lo debes de tener permanentemente además de la perseverancia, muchas veces podemos traer la licenciatura,
la maestría o lo que hayas tu elegido, pero ya en el campo de las acciones te vas a encontrar con otro mundo,
con otro tipo de experiencias, entonces para ello se requiere tener mucha tolerancia, hay que ser tolerante
consigo mismo”.