Nuevo León, conocido por su innovación y desarrollo industrial, ahora busca posicionarse como líder en un nuevo terreno: el turismo inteligente.
En el marco de incMTY, la Secretaría de Turismo de Nuevo León presentó la iniciativa para crear el primer LLN (Language Learning Network) turístico del mundo. Un proyecto que promete revolucionar la experiencia del viajero mediante el uso de inteligencia artificial generativa.
La encargada de liderar esta conversación fue Stella Jiménez, —CEO y cofundadora de Skye Group— una empresaria reconocida por su trayectoria en innovación tecnológica y galardonada con el Premio Nacional de Tecnología.
¿Por qué la inteligencia artificial es clave para el nuevo turismo inteligente?
Jiménez destacó que hoy el turista vive en un mundo de hiperinformación. Después de la pandemia, el volumen de contenido turístico creció de forma exponencial. Sin embargo, el acceso a tanta información no siempre se traduce en mejores decisiones.
El 89% de los viajeros prefiere experiencias auténticas, alejadas del turismo tradicional. Los llamados tesoros ocultos tienen más valor para el visitante moderno que los destinos masificados. Plataformas como TikTok o Instagram influyen cada vez más en sus elecciones, priorizando recomendaciones genuinas sobre las guías turísticas convencionales.
Además, uno de los puntos más relevantes de la propuesta es la hiperpersonalización. La ponente argumentó que los perfiles sociodemográficos ya no son suficientes. Una misma persona puede tener motivaciones y necesidades completamente distintas dependiendo del propósito del viaje.
Por ello, se requiere una herramienta capaz de entender ese contexto cambiante y generar respuestas adecuadas. Aquí es donde entra el uso de modelos de lenguaje largo (LLN) y IA generativa, capaces de interactuar con los turistas de forma natural y efectiva.
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¿Qué es un LLN?
De este modo, un LLN o Language Learning Network es un modelo de lenguaje de gran escala que permite a las personas interactuar con máquinas usando lenguaje natural, sin necesidad de saber programar. Estas tecnologías ya se utilizan en generación de texto, imagen, video, audio e incluso código.
Asimismo, Stella Jiménez destacó que la verdadera disrupción no es la IA en sí, sino la velocidad de escalamiento y la reducción de costos. En marzo de 2023, procesar un millón de tokens costaba 36 dólares. En mayo de 2024, ese costo bajó a 7 dólares. La tendencia continúa a la baja, lo cual facilita su implementación en sectores como el turismo.
¿Cómo será la experiencia del turista en este nuevo modelo?
El proyecto contempla la creación de un asistente virtual turístico exclusivo para Nuevo León, que sea capaz de responder preguntas, buscar información, analizar datos en tiempo real, generar itinerarios y hasta clonar la voz para ofrecer atención personalizada.
A su vez, este agente de inteligencia artificial podría consultar documentos, ejecutar código, generar predicciones y entregar información dinámica al instante. Todo esto, con una interfaz intuitiva que no requiere conocimientos técnicos por parte del usuario.
En resumen, el turismo inteligente ya no es una tendencia, sino una realidad emergente. Según Jiménez, incluso podríamos ver en el futuro departamentos de Recursos Humanos dedicados exclusivamente a agentes de IA. Capaces de construir proyectos, entregar reportes e incluso anticiparse a las necesidades del turista.
Con todos estos elementos, Nuevo León busca colocarse como pionero global, demostrando que es posible ofrecer una experiencia turística única e innovadora.
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