Durante la contingencia sanitaria el resguardo preventivo ha propiciado las ventas online de múltiples sitios; tal es el caso de Home Depot, la tienda de productos para el hogar, la cual reportó que las visitas a su página web doblaron su cantidad, lo que amplió su registro de clientes.
De acuerdo con lo expuesto por Forbes sobre la explicación de Erika Díaz, vicepresidenta de Venta en Línea, Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot México: “el comercio electrónico se ha convertido en un aliado clave para todos, estamos acelerando proyectos para fortalecer nuestra plataforma, de manera que podamos continuar dando el mejor servicio”
Parte del crecimiento acelerado se debe a la nueva modalidad de compra “Recoge en tu auto”, en la que los clientes hacen sus pedidos online y eligen pasar por ellos en vehículo, sin necesidad de ingresar al establecimiento.
De elegirse la modalidad tradicional, a domicilio, el traslado cuenta con un costo extra, a menos que la compra sobrepase los 499 pesos. Es el incremento de envíos lo que motivó a las tiendas a adecuarse más rápidamente a la demanda, incorporando en sus filas mayor número de asociados en el área de atención y consulta de clientes y 500 “para realizar labores de operación y surtido en tienda”.
En cuanto a los métodos de pago, estos también se han ampliado. De manera convencional The Home Depot cuenta con pago con vales de despensa, con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pago digital a través de Paypal y Mercado Pago; a estas formas se les sumó el pago con transferencias electrónicas y pago en tienda.
Si bien, para los clientes convencionales los beneficios se han expandido, no se compara con los de clientes PRO de la tienda, los cuales cuentan con precios preferenciales, consultoría y modificación de órdenes, cotizaciones exprés y demás beneficios especiales.