El sector de telecomunicaciones es el número uno en quejas tanto a nivel nacional como en el estado de Aguascalientes, reportó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Si bien han disminuido las denuncias de los consumidores de 2014 a 2015, siguen representando hasta el 25% del total de las quejas.
El monto de las sanciones aplicadas el año pasado ascendió a 9.01 millones de pesos y en lo que va del año la bolsa suma 7.08 millones de pesos.
La delegada de Profeco en Aguascalientes, Patricia Valadez Bustamante apuntó que durante 2015 se han recibido 204 quejas contra empresas de telefonía móvil, fija, televisión de paga e internet cifra que podría representar hasta un 6% menos en 2014. Los tres principales reclamos son:
1.Negativa a la rescisión del contrato
2.Negativa a corregir errores de cobro
3.Negativa a la entrega del producto o servicio
Con la puesta en marcha de la subprocuraduría en Telecomunicaciones, recientemente nombrado Carlos Ponce Beltrán como su titular, las quejas deberán disminuir y las conciliaciones deberán ser más rápidas y sencillas para ambas partes.
¿Cuáles son las empresas con más quejas?
Los proveedores con más quejas a nivel nacional y que representan el 41% del total de quejas son:
1.Comunicaciones Nextel de México S.A. de C.V.
2. Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. (Telcel)
3. Iusacell S.A. de C.V.
Valadez Bustamante reconoció que el primer lugar de esta lista a nivel estatal también la ocupa Nextel, empresa que además presenta un bajo índice de conciliación.