Lo que une a los empleados de Amazon en todos los equipos y geografías es que se esfuerzan por complacer a sus clientes y hacerles la vida más fácil. Al trabajar juntos en nombre de los clientes, construyen el futuro con un producto, servicio e idea innovadores a la vez.
Amazon ofrece distintas vacantes, el día hoy te presentamos la de servicio al cliente:
Un asociado de servicio al cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon.
Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible, orientado a la acción que ayude a los clientes a agilizar los pedidos y corregir los problemas de posventa.
Los asociados se comunican con los clientes principalmente a través del teléfono, el correo electrónico y una gran variedad de herramientas de software.
Esto con el objetivo de navegar por las cuentas de los clientes, investigar, revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.
Centro de llamadas virtual MX (VCC): es un modelo de «trabajo desde casa» para el servicio al cliente de Amazon. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de casa aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.
Los requisitos obligatorios que se solicitan para la vacante de servicio al cliente son:
- Vivir en la Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara o Monterrey.
- Diploma de preparatoria.
- Tener al menos 18 años de edad.
- Tener un nivel de inglés igual o superior al 85%.
- Tener (o poder obtener) servicio de internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 5MBG o mejor).
- Tener (o poder conseguir) otro medio de comunicación (teléfono fijo o celular personal, para casos de emergencia).
Enfoque en el cliente:
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado
- Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente.
- Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa
- Demuestra habilidades de resolución de conflictos, negociación y desescalada.
- Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando es necesario
- Capacidad para determinar las necesidades del cliente y brindar las soluciones adecuadas.
- Mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado.
- Flexible con el horario de trabajo; Se puede esperar que trabaje los fines de semana, feriados y eventos.
- Capacidad para trabajar horas extraordinarias según lo requiera la empresa.
Habilidades para resolver problemas:
- Habilidades efectivas para la resolución de problemas, incluida la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de tareas.
- Capacidad para abordar problemas de forma lógica y racional.
- Orientado a la acción y autodisciplinado.
- Organizado y orientado a los detalles.
- Capacidad para priorizar rápida y eficazmente el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales.
- Capacidad para mantener la compostura en situaciones muy intensas.
Las vacantes contemplan un horario de trabajo de 40 horas a la semana y ofrece 2 a 3 días libres, así mismo fondo de ahorros, vales de comida, seguro médico, seguro de vida, beneficios de la ley, entre otros.
“La operación de servicio al cliente en México comenzó en 2020 con 60 empleados. Hoy tenemos más de 120 empleados especializados en el servicio de clase mundial que caracteriza a Amazon”, indicó en un comunicado Alejandro Filloy, director de Servicio al Cliente para América Latina.
