Por María José Valdez Martínez
Co-fundadora 02X y Venture Studio México
“El e-commerce no es la cereza del pastel, es el nuevo pastel.”
Hoy en día, la tecnología nos permite agilizar muchos procesos de nuestro día a día. Podemos comunicarnos de forma accesible desde cualquier parte del mundo, conocer los acontecimientos mundiales de manera inmediata, utilizar dinero digital, tener acceso a información sin límite y, el que me gustaría detallar en este artículo, adquirir distintos productos y servicios con mucha facilidad.
La plataforma líder en ventas online es, sin duda, Amazon, ya que cuenta con un sinfín de productos de todas las categorías (ahora también cuenta con alimentos). Si te falta algún artículo en la casa, si necesitas un regalo de cumpleaños ya envuelto, si te falta papelería o aparatos de computación en la oficina… Amazon te lo manda ahorrándote una enorme cantidad de tiempo, pues desde tu casa o trabajo, a la hora que sea, puedes hacer el pedido.
En la actualidad, son muchas las marcas que cuentan con su carrito de compras con envíos internacionales y que se están convirtiendo en líderes de su mercado. Las nuevas generaciones se informan de trendings por medio de redes sociales, las cuales llevan directamente a las páginas de venta.
Para algunos empresarios puede parecer lejano que las ventas online sobrepasen a las compras en piso, sobre todo en México; sin embargo, conforme las generaciones que han nacido o que están creciendo con tecnología vayan siendo mayoría, esto pasará con más rapidez. Y aunque algunas personas adultas todavía tienen miedo a registrar tarjetas de crédito en páginas de internet debido al plagio o porque dudan que el producto les vaya a llegar, estos casos irán a la baja. Así que si esperas hasta ese momento para reaccionar, será demasiado tarde.
En 2013, China tuvo un crecimiento de 51 por ciento en compras en línea y en Latinoamérica el aumento fue de 31 por ciento, mientras que en Estados Unidos este mercado creció cuatro veces más que el comercio minorista físico; así que si piensas en invertir, el momento es hoy y el rubro es el e-commerce (hay que aprovechar que México va un poco más atrasado en esto).
Estados Unidos, Reino Unido, Suecia, Francia y Alemania son las naciones que gastan más en línea, según Digital Market Outlook, y el gasto promedio en compras en línea por usuario a nivel global es de 1,606 dólares. Además, la inversión en este sector es muy atractivo, pues está en crecimiento constante y se espera que tenga tasas de crecimiento anuales por encima del 10 por ciento durante una década, de acuerdo con la revista Forbes.
Reitero que los empresarios deben actuar de manera inmediata, ya que seguramente esta inquietud también está en la cabeza de sus competidores, si no es que ya lo están implementando o tienen planes para hacerlo. Esto quiere decir que la competencia será mucho más fuerte, por lo que habrá que contar con los siguientes puntos para tener éxito en las ventas por internet:
- Asignar un presupuesto al marketing digital.
- Otorgar dentro de tu plataforma una experiencia amigable para tu cliente, con un proceso de compra sencillo que vaya desde encontrar el producto hasta la forma de pago (que ofrezca diferentes opciones) y la entrega a domicilio.
- Ofrecer servicio de envío gratuito o a muy bajo costo, ya que es un gran método de mercadotecnia.
- Al tener la desventaja de no tener el producto en físico, la plataforma debe mostrarlo lo mejor posible por medio de fotos, imágenes 3D, video, etcétera.
- Tener una buena logística para que el producto llegue en un corto tiempo al cliente.
- Paciencia, ya que no por el hecho de tener un catálogo de productos en línea tendrás automáticamente ventas.
Analiza esta inversión desde la perspectiva de que tus tiendas físicas tienen un límite espacial y temporal, mientras que las ventas por internet no tienen ninguna barrera. México y América Latina se encuentran hoy en un momento similar al que China vivió en 2000, cuando ocurrió el auge de las ventas online, según Porter Erisman, ex vicepresidente de Alibaba, quien también dice que si tuviera que hacer una inversión lo haría en el comercio electrónico y en la región latinoamericana, así que no te quedes fuera del carrito de compras.