Don Roberto, de 82 años, había atravesado un severo cuadro diarreico, producto de una infección estomacal que lo dejó postrado en cama durante cuatro días. Entre otras complicaciones, la enfermedad le provocó una deshidratación severa.
Debilitado significativamente, don Roberto sufrió una caída al intentar desplazarse de su cama. Como pudo, le avisó por teléfono a su hijo. Sin tiempo que perder, este solicitó asistencia médica a través de la aplicación Red Doctor’s.
De manera instantánea, el doctor Rubén Michaus Andrade respondió al llamado y se presentó en la casa de don Roberto. Su cuadro era sumamente delicado, por lo que el urgenciólogo determinó que era necesario trasladar al paciente para estabilizar su salud lo más pronto posible.
Tras unos días ingresado en el hospital, don Roberto mejoró y recibió el alta médica. El manejo multidisciplinario dado por el doctor Michaus, el doctor Víctor Hugo Moreno y el equipo convenció de hacer de la plataforma Red Doctor’s sus médicos de cabecera.
“Si no viene por mí, podría haber muerto”, le dijo don Roberto. “Este caso refleja la aplicación como una herramienta de seguridad”, comparte el galeno.
La doctora Georgina Marín, COO de Red Doctor’s, sostiene que la medicina es una profesión y un arte de atención tradicionalista. Por ello, año tras año, resulta complejo integrar herramientas tecnológicas que faciliten la vinculación entre médicos y pacientes.
Bajo la visión de resolver esta necesidad nació, en 2019, Red Doctor’s. Esta aplicación médica, sencilla y práctica de usar, permite con tan sólo un click comunicar y enlazar al paciente con un médico para atender cualquier problemática de salud.
Así, la aplicación promete ser un parteaguas en Aguascalientes, la región Bajío-Occidente y el país.
Atención médica desde la comodidad de tu smartphone
Con un recorrido de muchos años en el campo de la medicina, para los doctores Rubén y Georgina resulta habitual atender las dudas de amigos y familiares. En caso de que se requiera una atención más especializada, derivan al médico correspondiente.
Ambos pensaron: ¿Por qué no hacer lo mismo no sólo para el círculo de conocidos, sino para el estado de Aguascalientes?
“Quisimos extender nuestros servicios más allá de nuestros allegados y pacientes cercanos. Queremos tener mayor acercamiento con la población hidrocálida, para que cualquiera que se vea en la necesidad de recibir una atención de calidad tenga la certeza de que encontrará en nuestra app profesionalismo, entrega y solución, todo esto desde la comodidad de su smartphone”, resumen ambos.
Disponible para los sistemas operativos Android y iOS, la aplicación Red Doctor’s es muy sencilla de usar. Al tratarse de una urgencia, el usuario abre la plataforma y da click en la opción de solicitar atención médica inmediata. En seguida, la app solicita los síntomas presentados y abre una ventana para geolocalizar al usuario. Con tres clicks, la alerta es lanzada al equipo.
“En ese momento, nos llega una alerta a toda nuestra red de médicos con la solicitud del paciente requiriendo la atención: el médico que esté disponible, o más cerca de la dirección, acepta la solicitud”, detallan ambos doctores.
Finalmente, el paciente decide si prefiere recibir la atención en su domicilio, trabajo, alguna otra locación o trasladarse a la unidad médica de Red Doctor’s, ubicada en la Torre Médica San Telmo, local 108, planta baja.
Cabe señalar que el paciente también tiene la posibilidad de programar una cita con el doctor de su preferencia, ya sea en las instalaciones de Red Doctor’s o en el consultorio del médico.
Siguiendo esta práctica ruta, al usuario se le despliega un calendario con los espacios disponibles del especialista y, con un click, puede agendar la cita. A la par, el galeno es notificado de que se ha reservado esa consulta, con los datos de la persona.
La ética y el humanismo como banderas
Con más de 42 médicos, la plantilla de Red Doctor’s abarca un gran espectro de especialidades médicas, entre las que destacan:
- Angiología y cirugía vascular
- Cardiología intervencionista y hemodinamia
- Cirugía general y laparoscopia
- Cuidados intensivos
- Gastroenterología
- Ginecología y obstetricia
- Imagenología
- Medicina del dolor y paliativa
- Medicina de urgencias
- Medicina interna
- Medicina general
- Nefrología
- Neurología clínica
- Neurocirugía mínima invasión
- Traumatología y ortopedia
- Pediatría, cardiopediatría, neumología pediátrica
- Urología
La doctora Georgina Marín indica que la plantilla de especialistas que integra Red Doctor’s resuelve alrededor del 95% de las consultas requeridas a través de la plataforma; sin embargo, si el paciente necesita una valoración por parte de un especialista que no abarca la aplicación, los médicos lo derivan con el colega apropiado para atenderlo —sin importar si está o no con Red Doctor’s—.
“El punto de esto es resolver el problema del paciente, por lo que no representa ningún inconveniente para nosotros canalizarlo con otro médico. No hay nada más satisfactorio que el paciente que regresa y nos recomienda”, explican.
Todos los médicos que conforman la plantilla de Red Doctor’s comparten una serie de atributos, mencionan Georgina y Rubén. Entre sus principales cualidades, destaca que todos son galenos certificados en su especialidad; a su vez, son profesionistas actualizados que siempre están a la par de la innovación en tratamiento y diagnóstico.
Otro aspecto que los define es su ética y empatía. “Es algo fundamental. Siempre nos regimos por buscar el bienestar del paciente”, mencionan Marín y Michaus.
“Somos médicos que sabemos trabajar en equipo, eso es importantísimo para nosotros. Ahora sabemos que, entre más mentes se unan a un paciente, hay más probabilidades de tener un mejor diagnóstico, pronóstico y manejo de la enfermedad para que el paciente pueda salir victorioso de la enfermedad”, señalan los galenos.
Atención holística
Más allá de las bondades referidas de la aplicación, como la atención inmediata y el control de citas con médicos especialistas, la plataforma también ofrece una gama de servicios orientados a ofrecer una experiencia completa para el cuidado de la salud.
“Nuestro objetivo es ser una experiencia de resoluciones médicas 360°”, señalan los doctores.
“Es importante remarcar que, a través de nuestra app, puedes solicitar la atención de ambulancia, asistencia de enfermería, estudios de laboratorio y gabinete, así como asesoría, capacitación e instalación de equipamiento médico hasta la comodidad de tu casa. Buscamos cubrir cualquier necesidad que el paciente tenga en cuanto a su salud”, detallan.
“De ser necesario, podemos llevar a domicilio todo tipo de equipamiento médico según sean las necesidades del paciente, desde el servicio de enfermería 24hrs, servicio de laboratorio y la atención médica que este requiera”, agregan.
La alegría de servir
Los directivos de Red Doctor’s confiesan que el camino de la empresa no ha sido fácil. Como en cualquier otro campo, la incorporación de tecnología a sus procesos puede hallar cierta reticencia —más en una esfera habitualmente tradicionalista como es la medicina—.
No obstante, sostienen que los usuarios quedan sumamente complacidos, ya que conocen la aplicación y experimentan el servicio de calidad que ofrece Red Doctor’s.
“Una de las mayores satisfacciones es que el paciente regresa, si bien no con el mismo médico que lo atendió la primera vez, sí retorna a la aplicación para buscar algunos de nuestros médicos para atender otra cuestión. Vuelven porque se sintieron cómodos y les resolvimos su situación. No hay nada más feliz que el paciente que regresa y nos recomienda”, comparten.
“Una vez que un colega tiene el primer acercamiento y atención, vemos que el paciente nos entrega toda su confianza. Si necesitan algo más o la atención de otro especialista, literalmente nos dicen: ‘adonde ustedes me digan, yo voy’. Se entregan al 100% y creo que ese es el objetivo de esto. Ganar su confianza y que estén tranquilos con nosotros”, reflexionan.
Digitalización: hacia la revolución de la medicina
Si bien la aplicación de Red Doctor’s apunta a ser una disrupción en la atención médica en Aguascalientes, la empresa también se posiciona para impulsar la digitalización de la medicina en todo México, un tema pendiente en el país.
En el foro “La Revolución digital: la aceleración hacia un futuro tecnológico”, organizado por Dell Technologies, especialistas sanitarios compartieron que México presenta un gran retraso en lo que refiere a la revolución tecnológica en materia de salud.
“En la profesión médica son los más reacios, los más en contra en la adopción de nuevas tecnologías”, comentó Santiago March Mifsut, consejero promotor de TIC en Salud de Funsalud.
No obstante, existe una gran área de oportunidad en el tema. El «Primer estudio de hábitos digitales de la comunidad médica en México», publicado por la Asociación de Internet de MX, arrojó que 71% de los médicos tiene interés en migrar de los expedientes clínicos al campo digital.
“En México, estamos muy atrasados en el tema del expediente clínico digital. Hay herramientas y expedientes muy buenos, muy bien elaborados que cumplen con las normas oficiales de la Ley de Protección de Datos; sin embargo, son documentos manejados por grandes empresas de alto costo, lo que ha sido una gran limitante para que las clínicas pequeñas, medianas, privadas y muchos grupos del sector salud puedan acceder a ellos”, expresan ambos doctores.
Para atender esta problemática, la aplicación de Red Doctor’s también permite la digitalización de los expedientes clínicos de los pacientes. Esto facilita una mejor atención, valoración, diagnóstico y tratamiento para su enfermedad.
Con la migración a la plataforma tecnológica desarrollada por Red Doctor’s, se eliminan obstáculos inherentes a los expedientes físicos: la falta de estandarización de los datos del paciente, los altos costos del insumo, la comunicación ineficaz entre diferentes instituciones de salud, así como la falta de referencias documentales para generar un diagnóstico oportuno.
Gracias a la disponibilidad permanente de la herramienta digital, médicos y pacientes cuentan con un expediente legible y de sencilla consulta. Además, tiene otros beneficios, que incluyen: permitir una actualización constante; recabar en un solo lugar información relevante (resultados de laboratorio, tratamientos y diagnósticos); así como facilitar la comunicación entre centros médicos diferentes, por citar algunos.
“Queremos hacer llegar nuestro producto a todas las unidades médicas de Aguascalientes. Nos permitirá vincular velozmente a los pacientes con los diferentes hospitales”, indican.
Red Doctor ‘s empleó esta iniciativa en su Unidad Médica en Torre Médica San Telmo y se empleará también en el hospital en construcción, ubicado en Villa Hidalgo, Jalisco (municipio del que la gran mayoría de la población suele trasladarse a este estado).
“Es un municipio con una escasez en servicios de salud, por lo que se nos abre una oportunidad importante para que, con nuestras herramientas, logremos una cobertura del 100% de sus necesidades vía presencial o digital”, explican.
El hospital de Red Doctor’s en el municipio alteño se sitúa estratégicamente en la entrada al municipio jalisciense, por la carretera Villa Hidalgo-Aguascalientes.
Con el país en la mira
Red Doctor’s muestra apertura y decisión para hacer las vinculaciones necesarias con los hospitales y las instituciones de salud en el estado. A través de su plataforma digital, incide positivamente en la digitalización de la medicina en Aguascalientes.
En el mediano y largo plazo, los doctores Rubén y Georgina visualizan expandir Red Doctor’s hacia otras regiones del país, forjando alianzas con cadenas hospitalarias de zonas turísticas.
Por lo pronto, siguen enfocados en su objetivo de brindar tranquilidad y seguridad a las familias aguascalentenses, a través de su innovador servicio de atención médica.
“Dénse la oportunidad de conocernos, con la certidumbre de dar el siguiente paso al descargar nuestra aplicación, solicitar la atención y vivir la experiencia que Red Doctor’s ofrece para brindar confianza y seguridad. Permítanos apoyarles y servirles”, sentencian los doctores.
Dr. Rodolfo César Callejas Rojas
Neurología Clínica y Neurofisiología
Único médico en Aguascalientes con alta especialidad en trastornos del sistema nervioso autónomo. Atiende a personas que han superado el COVID-19 y tienen secuelas, como disautonomía y problemas de memoria, con tratamientos no farmacológicos como la Estimulación directa Transcraneal (tDCS). Es miembro de la Sociedad Mexicana de Neuromodulación.
Director de la primera clínica de medicina del sueño, realiza estudios de diagnóstico para los trastornos del dormir, entre ellos, la polisomnografía (estudio de sueño completo). Esta evalúa el origen del problema y, con la certeza del diagnóstico, dirige el tratamiento al problema principal.
Dr. Miguel Ángel Jacques Niño
Cirugía General y Laparoscopía
Realiza cirugía gastrointestinal y laparoscópica. Su especialidad atiende enfermedades del sistema gastrointestinal que requieran cirugía electiva (vesícula biliar, esófago, estómago, hígado, colon) y de urgencia (apendicitis, perforación intestinal, lesiones por armas o accidentes).
Cuenta con maestría en Cirugía de Pared Abdominal por la Universidad Francisco de Vitoria (Madrid, España) para patología herniaria (inguinal, umbilical, incisional, etcétera). Tiene entrenamiento y cursos para realizar cirugías laparoscópicas.
Dr. Ángel Núñez Galván
Traumatología y Ortopedia
Médico General por la Universidad Autónoma de Aguascalientes, realizó la especialidad de Traumatología y Ortopedia en UMAE1 del IMSS en León, Guanajuato —con aval de la Universidad de Guanajuato—. Médico certificado por el CMOT, es también miembro del COTA y de la FEMECOT.
Algunos procedimientos que realiza son: reemplazos articulares de cadera, rodilla y hombro; cirugía artroscópica de rodilla, hombro y tobillo; lesiones deportivas, y atención de fracturas.
Dr. Víctor Hugo Moreno Munguía
Medicina Interna, Cardiología Clínica, Cardiología Intervencionista y Terapia Endovascular
Encaminado a la atención cardiovascular desde los inicios de su carrera, con el único objetivo de llegar a ser cardiólogo hemodinamista, decidió realizar la especialidad de medicina interna —pilar fundamental en el entrenamiento de todo médico clínico—.
Brinda atención especializada y completa en las áreas de medicina interna y cardiología, tanto consulta externa como en el área hospitalaria. El cardiólogo intervencionista, a través de los catéteres que se insertan por los brazos o las piernas, puede dar tratamiento a la enfermedad aterosclerótica de las arterias coronarias, válvulas cardíacas enfermas, enfermedad congénitas del corazón y enfermedades de las arterias periféricas estrechas.
Dr. Octavio Pérez Ávalos
Cirugía Urológica
Su especialidad, la urología, es la encargada de tratar enfermedades morfológicas de las vías urinarias (riñones, uréter, vejiga) en hombres y mujeres, así como las enfermedades del aparato masculino. En la actualidad, se cuentan con múltiples recursos para la atención de los pacientes: medicamentos, cirugía endoscópica o incluso cirugía robótica.
El doctor tiene entrenamiento en el European Training Center of Endourology (Milán, Italia) para tratamiento endoscópico de enfermedades en las vías urinarias, y en el Ospedale di Careggi (Florencia, Italia) para el manejo de pacientes con vejiga neurogénica.
Dr. Eduardo Sánchez Pérez
Angiología, Cirugía Vascular y Endovascular
Médico general por la Universidad Autónoma de Zacatecas. Cursó su especialidad en el Centro Médico Nacional de Occidente en Guadalajara, Jalisco, con aval de la Universidad de Guadalajara. Esta rama médica atiende las enfermedades de la circulación, tratamiento médico, quirúrgico y técnicas de mínima invasión (como cateterismo periférico).
Trombosis, várices, insuficiencia arterial, pie diabético, o aneurisma son las enfermedades más habituales que trata un cirujano vascular.