El INEGI presentó los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2019, la cual mide el nivel de satisfacción de la población con respecto del agua potable, drenaje y alcantarillado, alumbrado público, parques y jardines, recolección de basura, policía, calles y avenidas, carreteras y caminos sin cuota.
De igual forma, se mide la satisfacción de la población con los servicios de educación pública básica, educación pública universitaria, servicios de salud del IMSS, ISSSTE y Centros de Salud Estatales o Seguro Popular, energía eléctrica, transporte público masivo automotor, autobús de tránsito rápido, metro o tren ligero y autopistas con casetas de cuota.
El INEGI señala que, en general, la satisfacción promedio a nivel nacional pasó de 45.5% en 2017, a 47.2% en 2019.
En Aguascalientes, el nivel de satisfacción fue de 54.1%; en Guanajuato, de 55.6%; en Jalisco, de 49.0; en Querétaro, de 56.2%; en San Luis Potosí, de 44.0%; en Zacatecas, de 40.5%. El porcentaje más alto se presentó en Nuevo León, con 64.0, mientras que el más bajo en Guerrero con 36.5%.
Actos de corrupción
Durante 2019, la percepción sobre la frecuencia de actos de corrupción en instituciones de gobierno se redujo, al pasar de 91.1% en 2017, a 87% en 2019. Sin embargo, la tasa de prevalencia de corrupción se incrementó de 14,635 víctimas por cada 100,000 habitantes en 2017, a 15,732 en 2019, al igual que la tasa de incidencia, la cual pasó de 25,541 actos de corrupción por cada 100,000 habitantes en 2017 a 30,456 en 2019.
En Aguascalientes, la tasa de víctimas de actos de corrupción por cada 100 mil habitantes, en miles de víctimas de corrupción fue de 14.7%; en Guanajuato, de 16.2%; en Querétaro, de 11.3%; en Jalisco, de 16.1%; en Zacatecas, de 6.9%; en San Luis Potosí, de 13.1%. Los estados con el índice más bajo fueron Tamaulipas y Baja California Sur, con 7.7% cada uno, mientras que el índice más alto está en Durango con 25.4%. A nivel nacional, el índice se ubicó en 15.7%.
Agua Potable
De 50.2 millones de personas de 18 años y más que habitaron en áreas urbanas de más de 100,000 habitantes durante 2019, 89.9% refirió que el servicio de agua potable proviene de una red pública. Mientras que 25.1% señaló que el agua es realmente potable.
En Aguascalientes, el 17.5% consideró que el agua era realmente potable; en Guanajuato, el 40.0%; en Querétaro, el 37.2%; en Jalisco, el 11.5%; en San Luis Potosí, el 15.2%; en Zacatecas, el 24.5%.
Policía
46.1% de la población de 18 años y más refirió que la policía de su ciudad tuvo disposición para ayudarle. Por otra parte, 30.2% declaró que contribuye a generar sensación de seguridad.
En Aguascalientes, el 41.3% consideró que la policía contribuía a generar una sensación de seguridad; en Guanajuato, el 27.6%; en Querétaro, el 41.4%; en San Luis Potosí, el 21.5%; en Jalisco, el 26.9%; en Zacatecas, el 25.2%.
Servicios de salud
Durante 2019, 79.3% de la población usuaria del servicio en Centros de Salud estatales o Seguro Popular refirió haber sido atendida en instalaciones limpias y ordenadas.
En Aguascalientes el nivel de satisfacción fue de 56.3%; en Guanajuato, de 59.3%; en Jalisco, de 52.1%; en Zacatecas, de 56.4%; en San Luis Potosí, de 49.8%; en Querétaro, de 51.1%.
Educación Pública
En 2019, 84.1% de la población usuaria del servicio de educación pública en primaria, secundaria o bachillerato declara que se cumple con los días de clase programados en el calendario. Por otra parte, 35.8% refirió que la educación pública obligatoria en estos niveles es gratuita.
En Aguascalientes el cumplimiento de días clase fue evaluado con 85.6%; en Guanajuato, con 88.0%; en Querétaro, con 83.3%; en Jalisco, con 88.8%; en Zacatecas, con 87.5%; en San Luis Potosí, con 85.1%.
Transporte público
68.4% de la población usuaria del servicio de transporte público tipo autobús urbano, van, combi o microbús durante 2019, refirió que existen rutas suficientes para llegar a su destino. Por otro lado, 21.6% pudo enterarse de los horarios de las corridas en las estaciones de ascenso y descenso.
Sobre si hay rutas suficientes, en Aguascalientes sólo el 48.2% consideró que sí; en Guanajuato, el 66.7%; en San Luis Potosí, el 76.9%; en Querétaro, el 47.1%; en Zacatecas, el 64.1%; en Jalisco, el 62.5%.
Problemas para realizar trámites
Del total de trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos realizados por los usuarios, en 48.1% de ellos se presentó algún tipo de problema para realizarlo. De estos problemas, el más frecuente fue el de barreras al trámite con 85.1 por ciento.
En Aguascalientes, fue del 57.5%; en Guanajuato, del 42.5%; en San Luis Potosí, del 55.0%; en Querétaro, del 41.9%; en Jalisco, 49.0%; en Zacatecas, del 40.3%.
Satisfacción general al realizar trámites
En 2019, 79.3% de la población de 18 años y más refirió estar satisfecha en términos generales con los trámites, pagos o solicitudes de servicios realizados personalmente.
En Aguascalientes, la satisfacción fue de 70.2%; en Guanajuato, de 79.0%; en San Luis Potosí, de 75.8%; en Querétaro, de 77.4%; en Zacatecas, de 79.6%; en Jalisco de 79.6%.