Cuando un colaborador dice con agrado que la empresa en la que labora es su segundo hogar, debe reconocerse qué algo están haciendo bien. Son pocas empresas que pueden presumirlo, Teleperformance es una de ellas.
Desde su fundación en 1978, la empresa líder en contact center se ha enfocado en el crecimiento de su equipo y en el fortalecimiento de los perfiles visionarios, creativos y apasionados. El desarrollo de cada colaborador, a través de un esquema personalizado, trae beneficios al entorno laboral, señala Eduardo Suarez, Coordinador de Selección.
Teleperformance cuenta con más de 128 mil empleados en 268 centros de contacto en 65 países de todo el mundo. En México, existen sucursales en Monterrey, Guadalajara, Chihuahua, Hermosillo, Aguascalientes, Durango, Puebla y la Ciudad de México.
Pero ¿cómo hace para distinguirse por su perspectiva en desarrollo humano? Eduardo Suarez nos comparte 5 acciones que Teleperformance realiza para que sus colaboradores se sientan felices y parte de un equipo:
- Estructura que promueve la retroalimentación: por cada 15 personas existe un supervisor, la cercanía con los colaboradores facilita el seguimiento puntal y la mejora continua. En grupos pequeños se puede identificar fácilmente qué acciones deben modificarse y aquellas que se están haciendo bien y darle el reconocimiento debido.
- Actividades semanales y mensuales. Para mantener productivo entorno laboral, también son importantes las actividades de recreación; por medio de actividades deportivas, dinámicas y fiestas donde los agentes puedan divertirse y convivir se mantiene la motivación y se elimina el espacio de trabajo monótono.
- Cursos de preparación y certificación. Es importante para la organización tener personas preparadas para ocupar posiciones de alto nivel, por eso el Departamento de Desarrollo de la Organización lanza constantemente cursos en diferentes áreas para que los colaboradores puedan certificarse y aspirar a puestos de entrenamiento, supervisión, calidad, entre otros.
- Horarios flexibles. El compromiso con el desarrollo humano es dentro y fuera de la organización; una de las prioridades de Teleperformance es que las personas tengan la posibilidad de cumplir sus metas como concluir la preparatoria, licenciatura o posgrado y para que puedan lograrlo se les agenda una jornada acorde a sus necesidades, así todos ganan.
- Las oportunidades de crecimiento. Desde el tercer mes, los agentes con buen desempeño tienen oportunidades de crecer; las certificaciones, su capacidad y la apertura de vacantes los pueden llevar en poco tiempo a ocupar puestos de coordinación o en algún departamento especializado.