Según la consultora Gartner, la transformación digital comprende prácticamente cualquier modernización referente al uso y adopción de tecnologías de la información. En los negocios, es una estrategia que evoluciona la cultura de nuestra organización hacia una búsqueda del crecimiento y optimización de las operaciones mediante la tecnología digital.
Si queremos efectuar una transformación digital óptima, existen varios modelos propuestos por las universidades y consultoras más importantes del mundo que nos muestran sobre cómo lograrlo. Pero muchos de estos coinciden en cuatro puntos esenciales que nos permitirán habilitar una transición efectiva, a continuación los enumeramos:
- Adopción Digital: Desde el uso de un correo electrónico en el celular, hasta trasladar la comunicación organizacional a aplicaciones de mensajería como WhatsApp, o incluso el cambio de procesos tradicionales a sistemas de información en la nube. Hay un sinfín de maneras de arrancar, pero implementar estos cambios requiere antes de fomentar el liderazgo y un plan de adopción, empoderamiento y capacitación en el uso de las herramientas elegidas.
- Datos: Parecería obvio pero la recabación de datos a través de la tecnología es uno de los pilares de la transformación digital. Sin ellos, otras tecnologías que quieran ser implementadas carecerían de sentido. Es importante asegurarse de obtenerlos de manera más segura y confiable posible.
- Mindset Digital: Los habilitadores de una transformación digital no son los servidores en la nube, son las personas, que, desde los puestos directivos hasta los operativos deben ser conscientes del valor de esta tarea. Las personas son piezas clave en el desarrollo de la estrategia digital, pues su experiencia combinada con los “insights” de valor que pueden ser explotados gracias a la automatización de sistemas enlazados, permiten trazar nuevos procesos y estrategias de negocio que aporten valor y den ventajas competitivas a las organizaciones.
- Clientes: De toda clase: clientes finales, proveedores o distribuidores. Una estrategia y visión de transformación digital realmente integral debe incluir una ruta trazada para darle valor a todos ellos. Desde el desarrollo de nuevos productos y servicios, pasando por la mejora en la atención e información a los mismo e incluso en la transformación digital de sus mismos hábitos o procesos.
El tema de la transformación digital es, como lo pueden entender, bastante amplio y para nada sencillo. Pero a la vez, es un proceso natural, sobre todo cuando entendemos que las tecnologías de la información son transversales a toda industria e interoperables.
En la segunda parte de esta serie de artículos, hablaremos sobre el rol del líder en la implementación de esta transformación digital en las organizaciones. Gracias por su lectura. Si tienes dudas o ideas, ampliemos la conversación en Twitter (@AlanCEOS) o en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/alanavalos/.