Por Jaime Escalera
El término simple de “proxemia” se le atribuye Edward T. Hall, quien lo describe como “distancias medibles” marcadas por personas que interactúan entre sí.
Nuestro comportamiento respecto al “espacio personal” de cada quien no es siempre el mismo, (transporte público, una clase, un concierto, la fila de un banco, etc.), es decir, el empleo que le damos a la percepción de nuestro espacio físico, de nuestra intimidad personal, de cómo y quién lo utiliza.
En lo que respecta a la “Proxemia Comercial”, esta parte del “Espacio personal o Informal” que definió Hall, es cultural y se refiere a la “distancia social, personal y pública”. Y el estudio de esta habilidad, desde el enfoque comercial, ayuda definitivamente a lo que decimos coloquialmente: “Romper el Hielo” con los clientes, generar empatía y confianza en nuestros clientes soportado en la propuesta de valor de nuestra oferta comercial.
Estas habilidades se entrenan para lograr resultados sorprendentes en las ventas de nuestros negocios, pues los clientes prefieren a aquellos que les agradan, respetan y en quienes confían.
Crear confianza es un reto, pues para ello requerimos de las siguientes competencias duras y blandas, tanto personales como institucionales que respalden nuestra oferta, y que con el tiempo son parte de nuestra promesa:
- Confiabilidad
- Integridad
- Nivel de Respuesta
- Objetividad
- Capacidad
- Participación de nuestros clientes.
Tenemos retos grandes y mucho que desarrollar, mi consejo final es que tomes cada uno de estos elementos y los desarrolles, de preferencia con tu mentor o consultor de confianza.
¡Lo mejor está por venir!