La transformación digital es un proceso integral que abarca desde la implementación de sistemas de gestión empresarial y marketing digital hasta la adopción de soluciones basadas en la nube y el análisis de datos.
En las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), este proceso juega un papel fundamental en el contexto del nearshoring, destaca el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Su digitalización facilita la colaboración y la integración en las cadenas de suministro globales, lo que atrae a empresas internacionales que buscan socios locales capacitados a las demandas digitales.
Y si bien las empresas pueden tener un dominio o plataforma en la red, esto no necesariamente significa una verdadera transformación digital. De hecho, el INEGI detectó que el 77.2% de las empresas utilizan su sitio web solo con fines informativos y publicitarios, mientras que solo el 21.8% lo emplea para ofrecer bienes y/o servicios en línea.
Adicionalmente, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) señala que, aunque en México las empresas tienen un alto nivel de acceso a internet, el uso que hacen del mismo tiende a ser de baja sofisticación.
Ventajas de la transformación digital en las Pymes
Según la consultora IDC, las Pymes que adoptan tecnologías digitales pueden experimentar un aumento promedio del 20% en su productividad y un incremento del 15% en sus ingresos anuales. Asimismo, la digitalización ayudaría a la inclusión financiera y bancaria, mientras que también permitiría acceder, utilizar y explotar datos para su beneficio y el de sus clientes y empleados.
Con este potencial, dos directores de empresas del Bajío nos comparten sus perspectivas detalladas sobre este proceso, sus desafíos y las estrategias para superarlos.
Un cambio cultural y generacional: Grupo Merca
Aunque la transformación digital es crucial para la competitividad de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), muchas de ellas no reciben la atención adecuada para llevar a cabo este proceso, abundó Marco Jorge Mercado Ugalde, director Marketing & Socio Fundador de Grupo Merca.
La capacidad de adaptabilidad e innovación varía significativamente entre empresas, y muchas de ellas aún están dirigidas por generaciones que no han crecido con la tecnología digital, explicó el ejecutivo.
Por ese motivo, dijo que es necesario un cambio generacional y cultural para adoptar completamente la transformación digital. Asimismo, enfatiza que las nuevas generaciones de líderes empresariales deben estar dispuestas a implementar cambios tecnológicos desde el principio.
Sin embargo, uno de los mayores desafíos es la capacitación y la resistencia al cambio por parte del personal. La adopción de nuevas tecnologías a menudo requiere que los empleados aprendan nuevos procesos, lo que puede generar resistencia y frustración.
Para el ejecutivo, es crucial implementar programas de capacitación que no solo enseñan las nuevas habilidades necesarias, sino que también motivan a los empleados a adoptar estos cambios. Agrega que la paciencia y la comunicación clara son fundamentales para superar estos obstáculos y asegurar una transición suave.
Por otra parte, mantenerse al día con los rápidos avances tecnológicos puede ser abrumador. La constante evolución de la tecnología significa que las soluciones de hoy pueden volverse obsoletas rápidamente.
En ese sentido, las empresas deben estar preparadas para invertir en actualizaciones continuas y estar atentas a las nuevas tendencias y desarrollos en su sector. Esta visión, señala Ugalde, requiere una mentalidad de mejora continua y una disposición para adaptarse a los cambios.
Más allá de la digitalización de procesos manuales
El especialista señala que la transformación digital va mucho más allá de simplemente digitalizar procesos manuales, ya que implica la automatización de flujos de trabajo y la integración de sistemas que faciliten el intercambio de información en todas las áreas de la empresa, desde finanzas y administración hasta marketing y producción.
La implementación de sistemas compatibles en API permite que diferentes softwares se comuniquen entre sí. De esta forma se crea una base de datos centralizada que es esencial para la toma de decisiones estratégicas.
Para que las PYMES puedan avanzar en su transformación digital, el fundador de Grupo Merca enlista la adopción de estas estrategias:
- Voluntad y Recursos Humanos Adecuados: Es fundamental tener la disposición de emprender este cambio y contar con el personal adecuado para desarrollar e implementar nuevas ideas y sistemas tecnológicos.
- Creación de Áreas Especializadas: Ya sea un departamento interno o colaborar con empresas especializadas, es crucial tener un equipo dedicado a la innovación tecnológica.
- Paciencia y Mejora Continua: La implementación de nuevos sistemas trae consigo errores y confusiones. Tener un programa activo de mejora continua ayuda a mitigar estos problemas y asegurar que el proceso de transformación digital sea fluido y efectivo.
Transformación con tecnologías avanzadas: El enfoque de Honeywell
La transformación digital se ha vuelto crucial para aumentar la agilidad y mejorar la toma de decisiones. Por ello, la división de Honeywell Technology Solutions (HTS) prioriza la automatización como uno de los tres pilares fundamentales con el fin de abordar problemas relacionados con la eficiencia, la sustentabilidad y la seguridad de bienes, personas e información.
De acuerdo a Marcela Cendejas, líder de HTS, la iniciativa responde a la creciente demanda del mercado por soluciones que permitan a las empresas, independientemente de su tamaño, implementar tecnologías que mejoren sus operaciones en diversos niveles.
En México, donde las Pymes constituyen más de la mitad del Producto Interno Bruto (PIB) y generan casi tres cuartas partes de los empleos, la digitalización no es solo una opción, sino una necesidad urgente, enfatizó la ejecutiva.
No obstante, con tantas posibilidades en el mercado, uno de los principales obstáculos es la definición y ejecución de una estrategia de digitalización adecuada. Honeywell asiste a sus clientes desde las etapas iniciales para definir las necesidades específicas de digitalización hasta la completa implementación del proyecto.
Asimismo, Marcela Cendejas dice que Honeywell enfatiza la importancia de invertir en soluciones tecnológicas seguras que resguarden información crucial y protejan las instalaciones y a los colaboradores, con la necesidad de equipos de grado empresarial que alineen con los objetivos de crecimiento de cada empresa.
Otro reto importante es la adopción de inteligencia artificial (IA), que, aunque adaptable a diversas necesidades, requiere un entendimiento completo de sus capacidades para su implementación efectiva.
¿Por dónde empezar la transformación?
Desde la perspectiva de Honeywell, cualquier etapa del proceso de digitalización es oportuna para adoptar transformaciones y definir herramientas que mejoren la eficiencia operativa.
La compañía ha identificado tres áreas clave donde la tecnología puede ayudar a mejorar la productividad:
- Automatización de procesos
- Uso estratégico de datos
- Crecimiento ordenado y acelerado mediante tecnologías digitales
En términos de implementación de soluciones digitales, Honeywell ha logrado éxito, especialmente con sus soluciones de voz para el sector logístico y de transporte.
Estas herramientas no solo aumentan la productividad, sino que también reducen errores manuales significativamente, lo que demuestra que la tecnología puede tener un impacto positivo considerable en las operaciones diarias de las empresas.
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