El mundo ha atravesado por diversos cambios a nivel global, derivados en gran parte por la pandemia por COVID-19 —una de las peores crisis de este siglo—, junto con otros factores sociales que han modificado las tendencias de consumo. Por consiguiente, las marcas se han visto orilladas a modificar la forma de hacer negocios y de llegar al público.
Deloitte, en el estudio “Tendencias Globales de Marketing”, establece que las marcas están reflexionando sobre la forma de reposicionarse y servir mejor a su público de interés. Destaca que los consumidores prestan mayor atención a las empresas que demostraron tener un propósito (y que lo llevan impreso en su esencia y desarrollo).
En su investigación, para la cual se encuestaron a más de dos mil consumidores globales, resalta que 58% pudo mencionar una marca que cambió rápidamente sus ofertas para reaccionar mejor ante la nueva normalidad. De este grupo, 82% dijo que estos cambios aumentaron su deseo de hacer más negocios con dichas entidades.
La pandemia también ha aumentado la apreciación y la adopción de los canales digitales por parte de los clientes; 66% está de acuerdo en que este contexto impulsó su preferencia por tecnologías bien diseñadas. Igualmente, 63% estuvo de acuerdo en que seguirá utilizando tecnologías digitales con mayor frecuencia tras la contingencia sanitaria.
En este contexto, Líder Empresarial presenta la perspectiva de una importante agencia de marketing y publicidad en la ciudad de León, Guanajuato. Se muestra su punto de vista respecto a los retos aún vigentes para el sector, así como los puntos a considerar para crear una marca en el escenario local actual.
Lievant, expertos en marketing digital
Andrés Jauregui Guerra es socio y encargado del área de ventas internacionales en Lievant, una agencia digital de soluciones 360º para e-commerce, con once años de experiencia en México, Estados Unidos, Colombia, España y China. Establece que, desde hace 40 años, el marketing se ha vuelto fundamental en las empresas para incrementar su posicionamiento y ventas.
“Las empresas deben de entender que el marketing es un medio/estrategia para llegar a su consumidor final y no tienen que dudar al invertir. Además, tenemos que aceptar que el comportamiento de la mayoría de la gente es en gran porcentaje consumista, pero reactiva al marketing. Esto significa que el cliente potencial, al recibir un mensaje adecuado e interesante, reaccionará positivamente”, argumenta.
En cuanto a las tendencias actuales dentro del sector, Andrés prevé que se viene una inclinación muy fuerte por el retail media, una combinación del marketing digital con tiendas físicas —mayormente en países donde el comercio digital y el uso de aplicaciones web están muy posicionados—.
“Es interesante este comportamiento del retail media. Justo cuando muchos pronosticaban que el futuro sería 100% digital, nos damos cuenta que el consumidor sigue teniendo bastante interacción física”, agrega el socio.
Explica que los grandes éxitos de las compañías derivan, principalmente, de un producto con precio justo y de la disposición a invertir en los canales adecuados (para que la gente los compre y poco a poco los consuman). Agrega que no hay una fórmula secreta, sino que toda marca requiere inversión y paciencia.
Los principales indicadores que usan dentro de Lievant respecto a campañas de ventas son:
- Observación de un flujo de venta continuo, junto con un presupuesto de inversión constante.
- Entendimiento de las temporalidades; es decir, cómo se comportan las ventas durante todo el año.
- Lanzamiento de nuevas hipótesis a comprobar en el futuro para el incremento de ventas.
En cuanto a las recomendaciones para que las marcas elijan una buena agencia de marketing, destaca que es importante aprender a medir por etapas sus proyectos, ya que todo tiene un proceso y requerirá paciencia (junto con inversión).
Además, anota que la empresa no debe de quedarse con dudas de lo que se realiza con su dinero, ya que es muy común que esta piense que van para un rumbo y la agencia va para otro. Esto sucede porque, desde un principio, no se resolvieron todas las incógnitas.
“Se debe entender muy bien el plan que te proponen, contra los resultados que la empresa está buscando. Sobre todo, tener muy claros los KPI´s con los cuales medirán sus resultados. No es lo mismo una campaña de likes e impresiones a una con enfoque a ventas”, establece Andrés.
Cabe destacar que, en sus años de experiencia, Lievant ha colaborado con importantes marcas como Cuadra, Manchester, Westies, Nine West, Discovery, Swissbrand, Casio, Georgie Boy, AG Leather, CV Directo, Perugia, Havaianas, entre otras.
Además, cuenta con muy buena relación con Amazon, Mercado Libre, Google, Facebook, Shopify, BigCommerce, Prestashop y prácticamente todas las herramientas en el mercado para ayudar al crecimiento de las compañías.