Por Xicoténcatl Morales Hurtado, CEO SELF México
Uno de los modelos más exitosos y populares del coaching empresarial se lo debemos a Graham Alexander y John Whitmore, considerados los padres de esta disciplina. Sus herramientas organizacionales (como la que hoy analizamos particularmente) nos ayudan en la toma de decisiones prometiendo grandes avances para la mejora del rendimiento y el logro de metas.
El modelo GROW (por sus siglas en inglés) resume cuatro grandes conceptos que tomaremos de ejemplo para realizar un útil y oportuno inventario de preguntas que puedes usar en esta temporada de reactivación económica. Cada letra representa estos significados: Goals (metas), Reality (realidad), Options (opciones) y Will (voluntad).
Los autores de esta metodología, expertos en estrategias para el crecimiento empresarial, han sugerido que la consolidación de una unidad de negocio atraviesa por una serie de procesos decisionales a los que es necesario responder eficazmente para lograr los objetivos propuestos de forma oportuna.
En tal sentido, las “metas” corresponden a los objetivos intermedios y final de una decisión crucial para el negocio, el factor “realidad” a la toma de consciencia de los recursos para alcanzar una meta, las “opciones” representan distintas maneras de lograr una meta (o el rediseño de otro tipo de meta) y la “voluntad” se enfoca en los pasos necesarios que debemos dar con determinación para considerar la meta en serio, sin vacilación ni procrastinación.
Uso del modelo GROW
En estos tiempos de reactivación económica y ante la latente amenaza de un posible rebrote del virus que puso de cabeza el mundo de los negocios, es importante considerar varios pasos que nos permitirán recuperar liquidez, perspectiva y competitividad. Aunque los recursos de tu compañía hayan menguado en algún sentido o sientas que la presión te está orillando a renunciar, el modelo GROW puede otorgarte un respiro y pensar en nuevos recursos para sacar adelante tu firma.
El uso del modelo GROW precisa, como primera instancia, que tengas disposición para hacerte preguntas directas y correctas. Recuerda que su connotación implica “crecer”, “madurar”, “mejorar” y todas estas acciones sólo se hacen por medio de la confrontación, experiencia y aprendizaje que estamos dispuestos a aceptar.
Conviene que analices bien cuál es la posición y compromiso que vas a jugar en tu empresa y sobre esos factores involucres a tu primer círculo (de colegas y empleados) a redactar las cuestiones que guiarán el cambio empresarial por buen rumbo.
Atiende a estos interlocutores con atención y enfóquense en realizar cuestionamientos relevantes pues de su redacción, claridad y profundidad pueden resultar grandes y muy positivas innovaciones para tu compañía.
Inventario de preguntas con base GROW
Te regalo algunos ejemplos esperando ayuden a que tu empresa sea uno más de los casos de éxito de este desafiante periodo postpandemia.
a) GOALS (metas):
- ¿Qué metas nos urge alcanzar durante la reactivación económica?
- ¿Qué medidas y decisiones son las más relevantes para lograrlas?
- ¿Qué estándares usaremos para evaluar o saber que las hemos conseguido?
- ¿Quién monitoreará el proceso para llegar a la(s) meta(s)?
b) REALITY (realidad):
- ¿Qué recursos económicos, humanos y técnicos tenemos hoy en día en existencia?
- ¿Qué deudas y compromisos estamos arrastrando y debemos liberar en corto plazo?
- ¿Qué pasa si fracasamos o si no alcanzamos las primeras metas?
- ¿Con qué aliados comerciales, clientes e inversores contamos realmente?
c) OPTIONS (opciones):
- ¿Existen formas de adquirir liquidez o recursos adicionales para conseguir las metas?
- ¿Con cuánto tiempo contamos para determinar si hemos avanzado?
- ¿Hay otras metas u obstáculos que no hemos considerado?
- ¿Qué pasa si el panorama global o el mercado local cambian (recesión agudizada, cambio en las políticas laborales, rebrote del virus, más protocolos, etc.)?
d) WILL (voluntad):
- ¿Qué compromisos haremos en verdad para buscar la recuperación de la empresa?
- ¿Cuáles son los primeros obstáculos internos que debemos enfrentar (desaliento, preocupación por el entorno, noticias externas, etc.)?
- ¿Quiénes deben estar al tanto de los acuerdos para sentirse motivados e involucrados?
- ¿Cuándo y cómo nos sentaremos a recibir retroalimentación o hacer rediseños?
La lista es incompleta, te sugiero la engroses con el mejor ánimo. Para más referencias sobre el tema de coaching empresarial adquiere el libro de John Whitmore, Coaching (Barcelona: Paidós, 2003), vale la pena tenerlo en tu biblioteca personal. El liderazgo en tus proyectos y el uso de instrumentos prácticos como el que hoy comentamos son factores esenciales de estos tiempos.