El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), presenta los resultados de la Encuesta de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2021, donde Querétaro registró un 56.6% de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda, brindados por el gobierno.
La encuesta recaba información sobre la experiencia de la ciudadanía al realizar pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contactos con autoridades en 2021. La ENCIG también presenta resultados sobre la incidencia de actos de corrupción y estima la percepción de este fenómeno entre la población.
En general, el grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos en el ámbito nacional mejoró, al pasar de 47.2% en 2019 a 48.2%, en 2021.
Por otro lado, en materia de servicios básicos, la ciudadanía reportó a nivel nacional estar más satisfecha con la recolección de basura y agua potable en las ciudades. Dichos servicios obtuvieron grados de satisfacción de 70.5% y 53.7%, respectivamente.
Por otro lado, los servicios básicos peor calificados por la ciudadanía fueron calles y avenidas, policía y alumbrado público. El grado de satisfacción de estos servicios en el ámbito nacional fue de 25.1%, 25.3% y 40.5%, respectivamente.
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Evaluaciones por indicador:
Los resultados de satisfacción de la población en Querétaro para servicios públicos son los siguientes:
- Agua potable: 30.5% de la población registró que está satisfecha con la calidad del agua, sin temor a enfermarse
- Policía: 42.1% de la población registró sentirse segura gracias a la presencia de policías en la ciudad
- Experiencia al realizar trámites, pagos o solicitudes de servicio: 82.9% encontró satisfactoria esta experiencia
- Actos de corrupción: Para este indicador se evalúa la tasa de incidencia de corrupción, para el estado fue 8.4%, es decir 21 mil 849 actos de corrupción en el 2021
- Confianza en el gobierno estatal: 56.8% de la población confía en el gobierno estatal y la transparencia de los recursos
- Confianza en el gobierno municipal: 59.3%