Laura Hernández, gerente general de Mazda González Gallo en Guadalajara, lidera con una filosofía de liderazgo inclusivo y pasión por la mejora continua. Aquí la entrevista exclusiva con ella.
Laura Hernández: Liderazgo que redefine Mazda en Guadalajara
En Guadalajara, una de las plazas automotrices más competitivas de México, Laura Hernández, gerente general de Mazda González Gallo, ha escrito una historia de resiliencia y crecimiento. En entrevista exclusiva para Líder Empresarial, comparte su filosofía de liderazgo y sus aprendizajes más relevantes en su trayectoria.
De asesora a gerente general: el recorrido hacia el éxito
“Comencé como asesora de ventas. Me preparé, estudié y aprendí a no tomarme los prejuicios como algo personal”, afirma Hernández.
Desde sus primeros días, se enfrentó a una realidad difícil: muchos clientes dudaban de que una mujer pudiera comprender a fondo los autos, las especificaciones técnicas y brindar el servicio de calidad que ellos esperaban. Sin embargo, Laura se enfrentó a estos prejuicios con preparación, honestidad y un enfoque en el aprendizaje continuo.
Foto: Cortesía Mazda
“Me preguntaron muchas veces si sabía lo suficiente sobre autos. Recuerdo especialmente a un cliente que no quería que lo atendiera una mujer. Le pedí la oportunidad de mostrarle lo que sabía […]Y aunque no siempre tengo todas las respuestas, siempre encuentro la manera de resolver cualquier situación de la mejor manera”, relata Laura.
Laura no llegó a donde está por casualidad. Su éxito es el resultado de años de esfuerzo y aprendizaje constante. Tras comenzar en ventas, rápidamente asumió roles de supervisora y, poco después, de gerente comercial. Su liderazgo comenzó a moldearse a través de su habilidad para motivar a su equipo, comprender las fortalezas y debilidades de cada miembro y asegurarse de que cada uno tuviera las herramientas para tener éxito.
El siguiente paso fue un cambio significativo: Laura asumió el cargo de gerente general de Mazda González Gallo, donde lidera a un equipo de 82 personas.
Este reto implicó no solo gestionar las operaciones comerciales, sino también coordinar áreas como posventa, administración y ventas de seminuevos, y hacerlo con un enfoque renovado tras la pandemia. En este nuevo contexto, la capacidad de adaptar la gestión del equipo a las nuevas necesidades de los colaboradores se volvió fundamental.
“Ser líder no es dar órdenes, es escuchar y reconocer […] El equipo debe sentir que su bienestar importa. Si pido un esfuerzo extra, saben que antes los apoyé”, declara la gerente general en Guadajalara.
El liderazgo de Laura Hernández no solo se ha basado en su capacidad para gestionar, sino también en su habilidad para construir equipos diversos y colaborativos. De sus 82 colaboradores, 13 son líderes departamentales, y la mezcla de hombres y mujeres en estos puestos clave ha enriquecido la dinámica del equipo.
Foto: Facebook de Mazda González Gallo
La gerente general cree firmemente en la importancia de reconocer los logros y valorar las ideas de todos, sin importar el puesto que ocupen. “La escucha activa es clave. Todos tienen algo valioso que aportar”, concluye. Comparte que las diversas perspectivas que aporta su equipo son esenciales para mantener un ambiente laboral positivo y productivo. Cada mes, realiza sesiones uno a uno para identificar “áreas de oportunidad, no errores”. Además, fomenta la lectura y capacitación constante:
“Mi estrategia es que cada líder pueda trabajar con su equipo de acuerdo a sus fortalezas. Los motivamos a que aprendan constantemente y que todos contribuyan a generar ideas, desde las áreas de ventas hasta los servicios de posventa”, asegura.
Mazda Guadalajara: innovación, servicio al cliente y liderazgo femenino
Bajo la dirección de Laura, Mazda González Gallo ha logrado una notable creciente presencia en el mercado de Guadalajara. Comparte su enfoque está en el servicio al cliente y la innovación tecnológica. La agencia ha sido pionera en la implementación de un espacio de ventas digitalizado, lo que permite a los clientes disfrutar de una experiencia de compra más cómoda y moderna.
“Fuimos pioneros en ventas digitales: eliminamos escritorios formales y creamos un café donde clientes exploran autos en pantallas 360°”, detalla.
Pero, más allá de la tecnología, Hernandez afirma que el verdadero éxito radica en la forma en que Mazda ha logrado conectar con los clientes a través de un trato humano y cercano. “El cliente no solo compra un coche, compra una experiencia. Buscamos que se sienta parte de Mazda, parte de González Gallo […]Debe sentirse respetado y parte de la familia Mazda””, explica.
Para Laura, el éxito no se mide solo en cifras. “Mazda me permitió ser madre, comprar mi casa y viajar. Equilibrar ambas esferas es posible con priorización”, asegura. Su día inicia con una meta: “Que mi equipo sea mejor que ayer”.
Este equilibrio se refleja en su gestión. Por ejemplo, implementó guardias rotativas para que los colaboradores tengan tiempo libre.
Al mirar hacia el futuro, Laura se siente confiada en que Mazda continuará evolucionando y consolidando su liderazgo en el mercado mexicano.
Al final de nuestra conversación, Laura comparte un consejo que encapsula su visión de la vida y el trabajo: “Disfruta lo que haces cada día y no pierdas la pasión”. Su legado va más allá de números.
Con su historia, Laura Hernández no solo redefine el liderazgo automotriz en Guadalajara, sino que inspira a que más mujeres ocupen espacios de decisión.
