Por: Janette Rodríguez, embajadora de Great Place To Work®️ México y directora general DIA1
En las empresas familiares es inevitable visibilizar que las relaciones laborales y personales están profundamente entrelazadas. Las decisiones del negocio están influidas, en la mayoría de los casos, por el bienestar de los miembros de la familia. Esto puede llevar a decisiones que prioricen el afecto y la cercanía por encima de los intereses estrictamente empresariales. La imagen familiar desempeña un papel fundamental en la dinámica de la empresa, tanto en la gestión del patrimonio, como en el desarrollo de sus estrategias. La forma en que la familia es percibida interna o externamente influye en su reputación y el éxito de la misma a corto, mediano y largo plazo. Por esta razón, mantener una imagen familiar positiva y coherente puede presentar varios desafíos.
En ese sentido, es inevitable pensar en las empresas familiares como emocionales debido a la influencia significativa que los lazos familiares ejercen en su operación y toma de decisiones. La presencia de los integrantes de la familia en la empresa puede tener efectos tanto positivos como negativos
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Efectos positivos en empresas familiares
- Los valores familiares y la historia de la empresa suelen ser una fuente de orgullo y, en muchos casos, definen la cultura empresarial. Las decisiones empresariales se toman no sólo en función de lo que es mejor financieramente, sino también con base en la tradición y el legado familiar lo que puede ayudar a crear una cultura organizacional sólida.
- Los miembros de la familia suelen tener un mayor nivel de compromiso y lealtad hacia la empresa, ya que sienten una responsabilidad emocional y personal de mantenerla exitosa y próspera. Esto puede traducirse en una dedicación a largo plazo y un interés en la sostenibilidad del negocio.
Efectos negativos en empresas familiares
- Los conflictos personales entre miembros de la familia pueden trasladarse al ámbito laboral, lo que afecta la dinámica de la empresa. Mientras que las diferencias que pudieran ser puramente profesionales, en una empresa familiar pueden intensificarse debido a las emociones no resueltas. No podemos dejar de reconocer que los conflictos siempre estarán presentes dentro de cualquier organización y las empresas familiares no son la excepción, pero es sumamente importante que se gestionen de manera profesional y respetuosa.
- Establecer un protocolo claro para la resolución de conflictos ayuda a reducir la carga emocional en la toma de decisiones. En este sentido, la mediación por parte de un experto externo puede ser de gran ayuda para resolver disputas familiares de manera imparcial y objetiva, lo cual evita que las emociones personales se intensifiquen en el entorno laboral.
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¿Cómo llevar al éxito a una empresa familiar?
A veces, las emociones familiares pueden ser intensas. Ofrecer oportunidades para que los integrantes de la familia puedan hablar sobre sus sentimientos en un entorno seguro y controlado puede ayudar a liberar tensiones. Por ejemplo, a través de reuniones privadas o la posibilidad de trabajar con terapeutas familiares o mentores empresariales especializados. El objetivo es permitir que las emociones se expresen sin que interfieran en las decisiones críticas del negocio.
Llevar una empresa familiar al éxito implica un equilibrio entre la gestión empresarial profesional y la dinámica familiar. Es fundamental que los miembros de la familia tengan una visión común sobre el futuro de la empresa. Esto incluye establecer metas a largo plazo, valores y objetivos que todos puedan apoyar. La claridad en la visión ayuda a alinear esfuerzos y mantener el rumbo que permita establecer límites claros entre los roles familiares y los profesionales. Cada miembro de la familia puede tener expectativas diferentes sobre su papel dentro de la empresa y el papel que desempeñan los colaboradores externos. Es importante que las expectativas en ambos casos sean claramente comunicadas y alineadas con los objetivos de la empresa. Esto puede reducir la frustración o el resentimiento que a veces surgen cuando las expectativas no se cumplen.
¿Cómo reducir la presión emocional en las empresas familiares?
Es importante también establecer normas claras para la entrada y salida de familiares en la empresa, ya que puede evitar conflictos relacionados con favoritismos o privilegios. Para fomentar la profesionalización del negocio es importante establecer una cultura de meritocracia en la empresa, donde las decisiones se tomen en función de la competencia y las habilidades, no solo en base a las relaciones familiares. Esto reduce el impacto emocional en decisiones empresariales críticas, como la asignación de roles o la contratación de familiares.
La inclusión de profesionales externos en roles clave o en la dirección de la empresa también puede contribuir a reducir la presión emocional en la toma de decisiones.
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Retos en las empresas familiares
Las empresas familiares, por lo general, tienden a ser más conservadoras. Debido a su deseo de preservar el legado familiar, la capacidad de innovar puede marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento. La innovación es esencial para que las empresas familiares puedan adaptarse a los cambios del mercado y las nuevas demandas de los clientes. Cualquier empresa que se niegue a innovar corre el riesgo de quedarse atrás frente a sus más disruptivos competidores. Al innovar en productos, servicios, procesos y modelos de negocio, las empresas familiares aseguran su relevancia y competitividad a largo plazo. Estar dispuestas a aceptar nuevas ideas, incluso si estas son aportadas por los miembros más jóvenes o personas externas, puede marcar la diferencia en la competitividad de la empresa.
Gestionar el aspecto emocional en una empresa familiar es crucial para lograr implementar estructuras formales, mantener una comunicación abierta, y separar lo personal de lo profesional. La clave es equilibrar las emociones familiares con una gestión empresarial profesional y objetiva. Al tomar estas medidas, se puede evitar que las emociones interfieran negativamente en la empresa y, en su lugar, aprovecharlas como una fuerza positiva que fortalezca los vínculos y el compromiso con el éxito de la empresa.
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