La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2015 permite contar con información referente a la satisfacción con los servicios públicos básicos y servicios públicos bajo demanda; así como las experiencias en la realización de trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, además de otros contactos con autoridades que durante 2015 tuvo la población de 18 años y más, que reside en ciudades de 100,000 habitantes y más.
- Particularmente, los servicios públicos básicos: calles y avenidas, policía y alumbrado público, obtuvieron un nivel de satisfacción de 20.7%, 25.3% y 33%, respectivamente.
- En cuanto a los servicios públicos bajo demanda, 61% de la población manifestó estar satisfecha con el servicio de educación pública obligatoria durante 2015, mientras que para el servicio de salud en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) la satisfacción fue de 38.8% y, respecto al transporte público masivo automotor, fue de 28.9 por ciento.
No todos los servicios evaluados se ofrecen a satisfacción en Aguascalientes. Contamos con servicios de primera y de cuarta, según se trate de calles y avenidas o del transporte colectivo que circula por ellas.
Servicios bien valorados
Para la ENCIG, Aguascalientes presenta una satisfacción del 56.9% en los servicios que recibe, lo que la coloca como una de las entidades que valora con un nivel alto los servicios públicos que utiliza. Junto con Colima y Sinaloa son las tres estados con mejores calificaciones.
En general, es en el norte del país donde se ofrecen los mejores servicios, en oposición con el sur, donde los usuarios entrevistados los evalúan como de mala calidad. Las instituciones involucradas, pueden partir de la premisa de que las y los usuarios o beneficiarios satisfechos no son reales, hasta que los servicios de calidad no se experimentan como tales.
- Agua, mal
En Aguascalientes se recibe una buena calificación en renglones como “Estado de las calles y Avenidas”… pero NO en potabilidad de la red del Agua. Las entidades están calificadas dentro de cuatro rangos. En el caso de las calles y avenidas la entidad hidrocálida aprueba en el primer rango pero en el caso del agua en tercero.
- Educación y servicios médicos, regular
Los servicios educativos se aprecian como de segunda, frente a los recibidos por otros estados; siguiendo el mismo criterio, los servicios de salud, se encuentran calificados como de tercera…
- Transporte público, fatal
Pero el peor evaluado es el servicio de transporte público masivo y automotor, que se califica como de cuarta, con 20.9/100 puntos.
¿Cómo percibimos la corrupción?
Además, se estima que entre nosotros, la tasa de prevalencia de corrupción es de 8 mil 300 víctimas por cada 100 mil habitantes; mientras que la incidencia es de 20,200 actos de corrupción por cada 100 mil habitantes.
Estas cifras expresan, tanto la relación de personas afectadas, como las experiencias de corrupción registradas en trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, así como otro tipo de contactos con servidores públicos en áreas urbanas de Aguascalientes.
Cabe aclarar que la cobertura conceptual y el alcance metodológico de este proyecto estadístico, contemplan actos de corrupción en actividades relacionadas con la vida cotidiana de los hogares y no de las actividades que permiten el desarrollo de las unidades económicas.
Los trámites, otro problema
A partir de la ENCIG se estima que a nivel nacional, del total de trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos realizados por los usuarios, en 52.5% de ellos se presentó algún tipo de problema para realizarlo. De estos problemas, el más frecuente fue el de barreras al trámite con 87.6 por ciento.
Haciendo un recuento, el trámite, pago o solicitud de servicio público con el nivel de satisfacción más alto en relación con el tiempo destinado a realizarlo es el pago ordinario de luz con 89.2 por ciento.
En general, en 72.1% de los trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos los usuarios se sienten satisfechos con el tiempo destinado a realizarlos.