Según Elena Fraj Andrés, profesora del Departamento de Marketing en la Universidad de Zaragoza, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el turismo y moldeando el perfil de los viajeros modernos y sus expectativas.
Durante su estancia de investigación en la UAA, la académica exploró cómo esta transformación afecta al turismo en México y, en particular, Aguascalientes.
Es en el estado, donde según sus estudios, observó tendencias relevantes a nivel mundial.
Un turista informado, pero insatisfecho
A través de dos focus groups realizados con agentes del sector turístico, Fraj Andrés constató que el perfil de turista actual es más joven, educado y consciente de sus decisiones.
La disponibilidad de información permite a viajeros planificar y tomar decisiones más informadas, lo cual los convierte en consumidores más exigentes.
«Este nuevo perfil de turista prefiere lo más actual, lo más limpio, lo mejor… Aunque es un turista más educado, es un turista muy exigente», señaló la doctora Fraj.
Sin embargo, la investigadora advierte que la sobreabundancia de información puede ser un arma de doble filo.
La facilidad para acceder a contenido turístico incrementa las expectativas del viajero y, a menudo, estas no se cumplen a cabalidad en la realidad.
Esto ha resultado en un aumento en los niveles de insatisfacción, generando una tendencia de turistas que buscan calidad, autenticidad y precisión.
El impacto de los líderes de opinión y la tecnología en la decisión de viaje
Uno de los hallazgos es la influencia de los influencers y líderes de opinión en las decisiones de viaje, especialmente entre los turistas jóvenes.
Según Fraj Andrés, los consumidores más jóvenes tienden a confiar en pares o en figuras de referencia que dictan las tendencias y destinos de moda.
Este fenómeno marca una diferencia con los turistas de generaciones anteriores, quienes basaban sus decisiones en experiencias previas o en recomendaciones familiares.
La tecnología y la inteligencia artificial han hecho posible que los viajeros planifiquen sus itinerarios con facilidad, optimizando sus recursos y tiempo.
“La inteligencia artificial y otras tecnologías permiten a los turistas organizar itinerarios y buscar recomendaciones, lo que les da un control total sobre su experiencia de viaje”, explicó Fraj Andrés.
Este nivel de autonomía, sin embargo, también representa un reto para el sector, que debe adaptarse para satisfacer las expectativas de un cliente que ha planificado su experiencia con un alto grado de anticipación y expectativas claras.
Retos para el sector turístico: adaptación e innovación
Durante su visita, Fraj Andrés tuvo la oportunidad de compartir sus hallazgos con estudiantes, subrayando la importancia de adaptarse al uso de tecnologías emergentes en el sector.
Los futuros profesionales, afirmó, deberán estar capacitados para manejar herramientas digitales y ofrecer soluciones innovadoras en un entorno competitivo.
“La formación continua y la disposición para innovar son fundamentales para sobresalir en un sector tan competitivo”, enfatizó.
Además, Fraj Andrés hizo un llamado a los jóvenes profesionales del turismo para adoptar un enfoque proactivo y aprovechar las oportunidades que brinda la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.
La académica concluyó que el futuro del turismo estará marcado por la capacidad de adaptarse y anticiparse a las necesidades de un viajero cada vez más complejo y demandante.
Con esta investigación, Elena Fraj Andrés invita a reflexionar sobre los cambios que la inteligencia artificial ha provocado en el turismo.
Su análisis plantea un futuro en el que las empresas turísticas deberán ser cada vez más creativas, receptivas y tecnológicamente avanzadas para poder satisfacer las demandas de un viajero en constante evolución.
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