Ante un panorama competitivo en la industria logística mexicana, emerge la empresa Interdabs como una propuesta disruptiva. Su misión es convertir un servicio operativo a una herramienta estratégica de negocio que conecte con la esencia humana y transforme líderes.
Así lo explica Jennifer Blanquet Solorzano, CEO de Grupo Interdabs, quien también señala que la visión de la empresa nace de una observación crítica y puntual: el modelo tradicional de la logística dejó de ser suficiente para atender las necesidades del mercado.
“Después de tener el gusto de colaborar con grandes transnacionales y escuchar con atención a los socios comerciales (…) el sector pide un cambio a gritos y eso no siempre tiene que ver con la tecnología aplicada, sino por qué la gente lo hace y cómo es que lo hace posible”, expone.
Interdabs nace hace tres años a partir de una visión clara: transformar la logística en México de un servicio operativo a una herramienta estratégica de negocio.
La empresa surge con el objetivo de integrar logística, comercio exterior, transporte y tecnología bajo un modelo integral 4PL, ofreciendo soluciones de Logistics (Air, Ocean & Truck), Aduana Freight (Custom & Normatividad Legal), Almacenaje y Cross-Docking, así como Línea Transportista con cobertura en México, EUA y Canadá, donde la información, el talento humano y la toma de decisiones son el centro de la operación.
Un nuevo paradigma: Gobernanza Logística 4PL
Frente a los modelos 3PL y los operadores tradicionales, Interdabs propone un paradigma de Gobernanza Logística 4PL, que se resume en tres ejes principales: Significado, Dirección y Acción.
Con el modelo 4PL diseña, coordina y optimiza la cadena de suministro end-to-end desde una torre de control única. De acuerdo con Blanquet Solorzano, aplicar este modelo en México les ofrece una ventaja frente a otros mercados como Estados Unidos, debido a que la conexión humana cultural del país ha potenciado la funcionalidad y el dinamismo en las actividades diarias. Esta visión ha implicado utilizar a la tecnología como potencializadora, pero no como un reemplazo del trabajo humano.
“Hoy no solo se trata de hacer logística, sino de potencializar la creatividad para la solución de problemas siendo uno de los logros de la empresa, debido a que las herramientas tecnológicas no cuentan con este toque humano”, explica.
Por otra parte, menciona que la capacidad de diseño y escucha es una de las señales que las empresas necesitan para dar el “salto” a un modelo de Gobernanza 4PL. Esto implica también reconocer a los colaboradores como una pieza medular que marca la diferencia.
El uso de la tecnología potencializa y eficientiza el trabajo, reconoce la líder; sin embargo, también tiene otras repercusiones, pues ha desenganchado la calidad humana.
“Sí, hoy tienes herramientas que van a ser mucho más efectivas o van a reducir tiempos, pero, ¿qué pasa con la sensibilidad de que alguien me conteste? Desde que escucho un tono de voz digo: ‘me están escuchando y lo que necesito, más no solamente por estadística o porque me quieren vender’”, apuntó.
Esta visión también implica poner en práctica una de las fórmulas más exitosas detrás de Interdabs: IA + CX = X10, es decir, utilizar la tecnología para la experiencia del cliente y dar así resultados potencializados.
“No vas a entrar a una empresa que hace logística. Vas a crear exactamente un ecosistema humano donde nos interesa cómo es el trato, qué es lo que se está haciendo hoy y facilita la reducción de tiempos para que ellos también lo aprendan a hacer muy bien”, añadió.
Soluciones basadas en IA
Para Blanquet Solorzano, el uso de innovaciones tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) ayuda a aumentar la precisión y ofrecer mayores datos; no obstante, es importante afinar su uso para que los trabajadores aprendan a eficientar su tiempo y potencialicen su creatividad.
En este sentido, uno de los logros recientes para la compañía, ha sido aplicar la IA para incrementar el impacto y su valor con los clientes. Sin embargo, quienes utilizan las herramientas tecnológicas son los mismos colaboradores, pues ellos son los encargados de ejecutarlas de manera estratégica.
“Si mi colaborador crece y da buenos resultados, por añadidura, la compañía lo hace”, puntualiza.
La dirección de Blanquet Solorzano al frente de Interdabs implica por sí misma un cambio de paradigma, pues aún se enfrenta a los prejuicios en torno al liderazgo femenino. Sin embargo, la fundadora de la empresa, enfatiza la importancia de reconocer al “otro” y demostrar el potencial del propio trabajo.
“El reto está en no tomarse las cosas a pecho y ver que tienes una meta y que eso se va a cumplir”, puntualiza.
Decisiones estratégicas como parte del crecimiento sostenido
La clave para el crecimiento de una empresa, de acuerdo con Blanquet Solorzano, está intrínsecamente ligado con potenciar el talento de los colaboradores y ayudar a crear líderes. Es decir, que los trabajadores sean capaces de medir riesgos por sí mismos, a proponer ideas y se atrevan a impulsar a los demás.
Esta decisión estratégica también ha implicado aprender a consolidar equipos de trabajo, que vayan más allá de los logros profesionales y que sean personas que conecten y trasciendan en la industria.
Uno de los retos actuales del sector logístico es considerar a sus proveedores como socios estratégicos. Al respecto, la CEO propone que los operadores dejen de verse como negociadores y, más bien, abran espacios para escuchar las necesidades de sus clientes y de la cadena de suministro. Para las empresas, esto representa que definan estrategias de acompañamiento para sus clientes y logren cumplir con sus requerimientos.
Sin embargo, la industria logística también se enfrenta a un entorno competitivo en México, principalmente, por su ubicación geográfica, al estar localizados en un punto clave para la conexión de mercados internacionales. Día con día, se abren y modifican los tratados y acuerdos comerciales, pero Blanquet Solorzano expone que, a pesar de los escenarios “aparentemente apocalípticos”, la industria logística nacional va en expansión.
La logística se vuelve una parte importante para el crecimiento de cualquier tipo de empresa. Va más allá de ejecutar fletes y trasladar mercancías de un punto a otro. Por ello, Jennifer Blanquet Solorzano concluye que es importante encontrar el “aliado idóneo” que, además de dar resultados, brinde propuestas de valor que trascienden en el mercado.
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