Veolia Aguascalientes recientemente ha incorporado a sus canales de comunicación digital el servicio de chat, disponible a través de la aplicación móvil “Veolia Aguascalientes” y de la página web www.veolia.com.mx/ags.
Así lo dio a conocer Mauricio Romero Lara, Director Adjunto de Veolia Aguascalientes. Explicó que el nuevo medio de contacto permite a los usuarios establecer interacción en línea y en tiempo real para la consulta de información, gestión de trámites, solicitud de servicios técnicos y levantamiento de reportes, entre otras acciones, de forma segura y ágil.
“La digitalización y ampliación de los canales de contacto con Veolia generan una experiencia de atención muy positiva para los usuarios, ya que son servicios gratuitos y disponibles las 24 horas los siete días de la semana”, declaró el directivo.
La apertura del servicio de chat contribuye también a que los usuarios que así lo prefieran, mantengan el distanciamiento social recomendada por las autoridades durante la actual contingencia. Así les evita acudir a las salas de atención de la empresa, o a puntos públicos de pago, reduciendo el contacto con otras personas y los riesgos de contagio.
Romero Lara indicó que el nuevo medio de contacto contribuirá a atender oportunamente a más usuarios. Sus beneficios impactarán incluso a otros canales, como el Centro de Contacto Veolia (ya que desahogará líneas telefónicas que pudieran llegar a saturarse).
Quienes requieran iniciar una conversación con un asesor de Veolia a través de la aplicación móvil, sólo deben dar clic en el ícono de diálogo que se muestra al abrir la app. Desde ahí serán guiados de manera intuitiva y sencilla hasta ingresar a una sala de chat.
Para emplear este nuevo servicio en el sitio web www.veolia.com.mx/ags es necesario dar clic en el apartado “Chatea con Nosotros” que aparece en la primera página y completar el formulario de registro. Una vez completado este requisito, se activará la interacción con alguno de los asesores especializados.
El director de Veolia recordó que la empresa mantiene a disposición de los usuarios las líneas telefónicas 073, 449 910 6860 y 800 450 7575, así como la atención en línea a través sus redes sociales en Facebook y Twitter.
“Este nuevo chat, y en general la totalidad de las plataformas digitales de Veolia, está concebido para la comodidad de los usuarios y la optimización de la atención por parte de la empresa. Se logra así que más personas sean atendidas de forma más rápida, en menos tiempo y con resultados más satisfactorios”, detalló Romero.
Para concluir, Mauricio Romero Lara reiteró el compromiso de Veolia Aguascalientes para seguir adelante con la digitalización de procesos y servicios; para así poder dar a los usuarios una atención eficiente y de alta calidad que se traduzca en una experiencia grata y muy útil para toda la comunidad hidrocálida.