La Inteligencia Artificial (IA) ha experimentado un avance exponencial en los últimos años; particularmente en los últimos meses, su aplicación en el sector financiero ha sido significativa. De acuerdo con el International Data Corporation (IDC), se espera que la demanda de IA en el mercado global aumente 17.5% entre 2021 y 2025. Por su parte, la consultora Gartner estima que el 75% de las empresas implementarán ampliamente alguna IA en sus operaciones en los próximos tres años.
Las instituciones financieras particularmente han adoptado los chatbots y la IA convencional en la atención a clientes, así como en la gestión de diversos servicios y soluciones. MarketsandMarkets estima que hasta 2027 el mercado de los chatbots crecerá a tasa compuesta anual alrededor del 35.2%. Específicamente, la inversión global de chatbots en los servicios financieros crecería de 703.3 millones de dólares (en 2020) a dos mil 600 millones para 2025. En este sector, los usos más comunes de la IA incluyen:
- Automatización de procesos empresariales
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Personalización de experiencias de cliente
Para Marco Stefanini, CEO de Stefanini Group —empresa global de servicios de TI con presencia en 41 países—, esto significa una severa reducción de costos operativos y el aumento en la eficiencia del sector bancario, así como de los servicios financieros.
«La velocidad de desarrollo de la IA ha permitido la creación de soluciones en diversas áreas, incluyendo la atención al cliente y la automatización de procesos empresariales[…] Estamos presenciando cómo los chatbots y la IA conversacional se utilizan cada vez más para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en el sector financiero», señala.
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No obstante, a medida que la adopción de la IA se acelera, también se intensifica la atención en ciberseguridad. En ese sentido, la protección de datos financieros y la seguridad en las transacciones se han vuelto prioridad para las bancas (tanto a nivel interno como de sus usuarios).
Unit 42, unidad de investigación e inteligencia de amenazas, advierte que los registros mensuales de dominios relacionados con Chat GPT han aumentado 910% entre noviembre de 2022 y abril de 2023. En estos sitios web se intenta engañar a las víctimas para que faciliten su información confidencial, como datos de tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico, o para el robo de identidad, obtención de criptomonedas o el fraude financiero.
«En los países más grandes y digitalizados, como Brasil, México y Colombia, los CEOs deben enfocar sus esfuerzos e inversiones en ciberseguridad para proteger el valor de la empresa. Es fundamental tener una estructura dedicada y una inversión adecuada en ciberseguridad para salvaguardar el patrimonio de la organización«, argumenta.
A pesar de los desafíos, la implementación de la IA en el sector financiero ha demostrado un retorno de inversión rápido y significativo. Un estudio de Deloitte encontró que el 50% de las empresas encuestadas ya estaban viendo beneficios en menos de un año.
La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que puede impulsar la transformación y el crecimiento en el sector financiero, en pro tanto de las empresas como de los clientes. Sin embargo, Marco remarca que, por más que las herramientas de IA estén altamente desarrolladas, deben limitarse a ser aceleradoras de los procesos humanos propios de cada industria. Por tanto, la revisión de resultados por la intervención humana es insustituible y las decisiones finales en una compañía deberán depender de su junta directiva.
«La implementación de la IA en el sector financiero representa una aceleradora poderosa, pero siempre es necesario tener una revisión humana para prevenir posibles riesgos y asegurar resultados coherentes y seguros[…] Las áreas de tecnología han agregado mucho valor a la sociedad, la IA es una herramienta muy poderosa. Por eso, las personas de los negocios deben investigar y aplicarlas«, concluye.