La temporada vacacional de diciembre ha llegado a su fin para la mayoría, pero también, muchas personas siguen descansando en destinos turísticos dentro y fuera de México a los cuales el medio de transporte ha sido un avión.
Esto genera un enorme tráfico aéreo que, en reiteradas ocasiones, termina con el retraso o hasta la cancelación de los vuelos. Es por eso que, en Líder Empresarial hemos preparado una guía rápida para saber qué hacer en caso de que el vuelo que se había planeado, tenga cambios de última hora.
Retraso
Si el vuelo ha sufrido una postergación en su hora de salida, ya sea por condiciones climáticas, logística aeroportuaria o daño en la aeronave, la aerolínea está obligada a informarte del mismo en el momento que esto ocurra. Dicho aviso puede llegar vía telefónica, por mensaje de texto o en un correo electrónico. Es por eso que, antes de viajar, el pasajero esté muy pendiente de todas estas vías de comunicación.
Pero si el retraso ha sido causado por culpa directa de la aerolínea, esta última está obligada a compensar al usuario, dependiendo del tiempo de demora:
- De 1 a 2 horas: Descuentos en futuros viajes al mismo destino y/o alimentos y bebidas durante la espera.
- De 2 a 4 horas: Descuentos no menores al 7.5% del costo del boleto en futuros vuelos.
- De 4 horas en adelante: Las mismas compensaciones que las anteriores, más el derecho a recibir la devolución del costo total del boleto.
Cancelación
Por otra parte, si el vuelo ha sido cancelado por causa directa de la compañía aérea, se debe compensar con el reintegro total del costo del boleto o al menos, de la parte no realizada del viaje más una indemnización del 25% del costo del vuelo, la cual no debe tardar más de 10 días naturales.
Además, la aerolínea está obligada a brindar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible. De lo contrario, se tendrá que buscar acomodo en otra fecha, pero con una indemnización del 25% del precio pagado.
Sobreventa
Durante temporada alta, las aerolíneas tienden a vender boletos de más por vuelo, esto con la intención de protegerse de llevar asientos vacíos en caso de que algunos pasajeros cancelen, pero en ocasiones esto no sucede y tienen que dejar fuera del avión a los últimos pasajeros en registrarse.
Es entonces que la compañía aérea se debe hacer cargo de lo siguiente:
- Reembolsar el costo del boleto.
- Brindar transporte en el siguiente vuelo disponible y brindar hospedaje, transporte y alimentos en caso de pernoctar en la espera.
- Brindar transporte posterior a conveniencia del usuario.
En cualquiera de los casos, también se obliga a la aerolínea a proporcionar acceso a llamadas y a realizar correos electrónicos en cualquier momento. Además, cada aerolínea posee distintas políticas de compensación en estos casos, las cuales pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html