Muchas veces escuchamos que los empleados son la parte más importante de una empresa. ¿Hasta qué punto los empleadores se toman en serio esta afirmación? Según un estudio de la firma de comunicación Eldeman, la confianza que la gente siente hacia el sector empresarial es cada vez más grande y las posibilidades que esto da son enormes.
El Barómetro de Confianza Edelman 2016 encontró datos interesantes sobre la confianza de las personas en varios países hacia cuatro sectores: organizaciones no gubernamentales, gobiernos, medios de comunicación y empresas. A nivel mundial, el 65 por ciento de los empleados confían en su empresa para “hacer lo correcto”. México es el país con el índice de confianza más alto (90 por ciento) y Japón (40 por ciento) el más bajo.
Ningún sector presentó un aumento de confianza tan alto como las empresas. La firma detectó esta situación como una oportunidad para que el sector convierta a sus empleados en sus principales portavoces y se construyan una buena reputación.
¿En dónde está la oportunidad para las empresas?
La confianza no se gana tan fácilmente. Para lograrlo se necesitan varias acciones, entre ellas, el compromiso con problemas sociales.
El estudio muestra que los empleados de empresas involucradas en estos temas están más dispuestos a hacer un mejor trabajo para servir al cliente, recomendar productos o servicios a otros, quedarse más tiempo en la compañía y recomendarla como empleador.
Para Edelman, estos datos son un descubrimiento importante: las empresas pueden encontrar un valor de negocio en el compromiso social y aprovechar a sus empleados para difundir información positiva.
¿Cómo se construye la confianza?
Una parte recae en las acciones de la empresa y otra en sus líderes o CEOS. Para la mitad de los trabajadores, el comportamiento ético y transparente de un negocio es muy importante. El buen trato a los empleados, la atención a las opiniones del cliente y la calidad de sus productos también se consideran vitales.
Sin embargo, la realidad es otra. Los encuestados dejan ver que las empresas atienden poco estos asuntos. Por ejemplo, el 52 por ciento cree que el buen trato a los trabajadores por parte de su líder es importante, pero solo el 25 por ciento considera que eso sucede en su compañía.
Otros datos para tener en cuenta:
La reputación de una compañía en la web es importante. Según el estudio, las personas confían más en las opiniones que sus amigos o familia tienen sobre una empresa. Le sigue la opinión de expertos y académicos, otras compañías que usa y los empleados de la empresa.
Los CEOS han perdido confianza
Según el estudio, los empleados son más confiables para dar información sobre las empresas en ciertos temas:
- Trato hacia los trabajadores y clientes
- Manejo de crisis y buenas prácticas
- Estados financieros y desempeño operativo
Por eso, Eldeman insiste en la oportunidad que tienen las compañías para convertir a sus trabajadores en aliados y principales defensores.
¿Qué necesita un CEO para ganar la confianza de sus empleados?
La firma lo resume en varios puntos:
- Re enfocar sus acciones: Preocuparse más por los compromisos a largo plazo que por las ganancias en el corto.
- Ser honestos y abiertos con sus empleados: demostrar un comportamiento ético.
- Reunirse con inversionistas y analistas
- Participar en conferencias de la industria
- Compartir su punto de vista sobre problemas sociales y políticas públicas tanto en sus redes sociales como en reuniones con gobiernos y organizaciones civiles.
- Usar plataformas para elevar la voz de los empleados y hacer que sus historias sean una parte importante para la compañía.
Las características deseadas para un líder en Latinoamérica son (en orden de importancia):
- Ética
- Honestidad
- Competencia
- Visión
- Innovación