La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló que durante 2020 se reportaron 6 millones 755 mil 315 quejas, de las cuales el 94% se concentraron en contra de instituciones bancarias.
Los bancos con mayor número de reclamos fueron Banorte (1 millón 099 mil 024), Santander (1 millón 068 mil 010) y Citibanamex (953 mil 105), quienes concentraron 50% de las quejas totales.
La CONDUSEF comunicó que las principales causas de reclamación fueron: consumos vía internet no reconocidos, con el 33% (2 millones 85 mil 62); consumos no reconocidos con el 22% (1 millón 387 mil 498); y el Cajero Automático no entrega la cantidad solicitada, con el 6% (364 mil 640).
¿Cuáles son las afores con más quejas?
La Comisión notificó que las instituciones con el mayor número de reclamaciones en el sector Afore son: Citibanamex Afore, con 16 mi 840 quejas; Afore Azteca, con 2 mil 964; Afore XXI Banorte, con mil 423.
Las principales causas de reclamación en la institución fueron: Solicitud de trámite no atendida o no concluida con 61% (11 mil 246); Inconformidad con el monto de retiro con 12% (2 mil 185) e Inconformidad con la información recibida 9% (mil 760)
¿Mejor atención a los usuarios?
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), el sector de los bancos fue el sector mejor posicionado, con 9.21 unidades. Las instituciones bancarias mejor valoradas fueron: HSBC con 9.75, seguido de Banco Azteca con 9.72 e Inbursa con 9.69
De enero a diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable del sector Bancos fue 36.1. Destacan los Bancos que resuelven más a tu favor: Citibanamex con 58.8%, Banregio con 47.2% y BBVA con 42.9%.
Respecto al tiempo de respuesta, es decir,cuánto tardan los Bancos en resolverte en promedio, los que presentan mayor promedio en días hábiles son: Scotiabank con 23, Citibanamex con 22, y Banorte con 21.